Language
home » têxtil »

Negócios

Tamanho do texto  A A A
Compartilhar

Ponto de Vista: Qualidade, custa ter?

Há cerca de 12 anos trabalho junto ao varejo de moda e confecções, principalmente na área da qualidade, tanto dentro do próprio departamento de controle de qualidade, como oferecendo apoio técnico e treinamentos para equipes de desenvolvimento de produtos e vendas.
Algumas situações valem a pena serem refletidas e analisadas, não apenas devido à importância que representam para a evolução do setor, mas também pelo impacto que causam dentro das empresas, junto aos clientes. Essas situações se repetem sistematicamente.

Aproveitando este espaço, sempre com a finalidade de contribuir com o trabalho dos leitores, relatarei experiências ou situações vivenciadas por mim, técnicas estudadas e caminhos que podem se avaliados e percorridos. Espero que seja proveitoso e útil!
Vamos começar refletindo sobre o que é qualidade. O que significa esta palavra durante o processo de fabricação? E para o desenvolvimento de produtos? E para o consumidor final?

Termos como “menor custo possível”, “beleza”, “design”, “durabilidade”, “preços baixos”, “aumento de custos”, “sofisticação”, “praticidade”, “atendimento personalizado”; “auto-atendimento”, “luxo”, podem muito bem definir a palavra qualidade, que nada mais é do que adequação do produto às necessidades, desejos e anseios do cliente final. É também um valor possível de ser medido e “percebido” aliado aos menores custos e mais corretas técnicas de produção e distribuição. Pressupõe o desenvolvimento de produtos cuidadosamente, não apenas em termos de design e visual, mas também de durabilidade do produto, e tudo isso mantendo o custo final de acordo com as expectativas de quem irá consumir.

Vamos abordar então, neste momento, a questão do custo, o qual muitas vezes é visto como o vilão e o limitador da melhoria da qualidade, principalmente quando não há uma análise criteriosa, nem o detalhamento dos valores.


Para se realizar esta avaliação de maneira consciente e estruturada, a utilização da metodologia de análise de custos, já amplamente difundida e discutida pelo autor Philip Crosby, é um excelente caminho. Vejamos a seguir uma classificação tradicional de custos da qualidade para que sirva não apenas de reflexão, mas também como uma técnica possível de ser aplicada e avaliada.

Custos de Prevenção

São todos os custos relacionados às atividades que tem por objetivo evitar que ocorram falhas durante o desenvolvimento de produtos, o processo produtivo e a distribuição ou no pós-venda. Alguns exemplos:

  • Pesquisas de satisfação de clientes
  • Definição e aprimoramento de especificações
  • Testes e acompanhamento de produtos em campo
  • Criação de critérios para a escolha e avaliação de fornecedores
  • Treinamento dedicados à qualidade
  • Melhorias em equipamentos e processos produtivos

 

Custos de Avaliação

São todos os custos relacionados às atividades que tem por objetivo medir a qualidade alcançada durante o processo produtivo ou no produto acabado.
Ou seja, envolvem as medições e avaliações de matérias-primas, processos e produtos.
Seguem alguns exemplos:

  • Inspeções internas ou no fornecedor de produtos acabados
  • Avaliações de matérias-primas
  • Ensaios e equipamentos de laboratório necessários

Custos de Falhas

São aqueles custos involuntários que ocorrem devido a erros durante o desenvolvimento ou a produção; ou seja, são conseqüência da falta de qualidade. Estas falhas podem ocorrer internamente (antes da entrega do produto) ou externamente (no pós venda, quando o produto já foi entregue ao cliente).

São alguns exemplos de falhas internas:

  • Produtos separados em 2ª qualidade
  • Sobras de matérias-primas em excesso e estocadas
  • Retrabalhos e reinspeções
  • Perdas de materiais (tecidos, aviamentos, insumos)
  • Multas por atraso ou abatimento em preços
  • Imagem da marca/empresa

Exemplos de falhas externas:

  • Assistência técnica ligada a reclamações de clientes
  • Substituição de produtos
  • Manuseio, transporte e reparos envolvidos
  • Multas
  • Imagem da marca e perda de clientes (estes mais difíceis de serem quantificados, mas não menos importantes)

Este levantamento pode ser mais ou menos detalhados, conforme características e necessidades da empresa. O mais importante é iniciar, medir sempre e comparar a evolução. O aumento nos custos de avaliação e prevenção pode num primeiro momento “assustar”, mas é o que garante a médio e longo prazo a redução no custo de falhas, o qual é geralmente bem maior e traz conseqüências muitas vezes desastrosas às empresas. A economia nas fases de avaliação e prevenção, sem uma criteriosa análise de custos de falhas, pode mascarar situações de grandes perdas financeiras, além de transtornos, perdas na imagem e na credibilidade, sem falar na “bola de neve” dos atrasos nas entregas.

Afinal então, qualidade custa? Não! O que custa é não ter qualidade!
Espero ter contribuído positivamente com o trabalho de vocês e que estas informações possibilitem o aprimoramento ou início de um trabalho voltado à análise de custos da qualidade.

Desejo a todos um excelente trabalho! Enviem suas dúvidas e opiniões, para carla@anme.com.br .

Um abraço,

Carla Angelini

O Portal Textília.net não autoriza a reprodução total ou parcial de qualquer conteúdo aqui publicado, sem prévia e expressa autorização. Infrações sujeitas a sanções.

Por Carla Angelini
Consultora em Engenheira Têxtil

Data de publicação: 22/10/2010

Conteúdo relacionado


Máquinas têxteis italianas apresentam queda nos pedidos no quarto trimestre 2020
O índice de entrada de pedidos de máquinas têxteis italianas compilado pela Acimit, a Associação dos Fabricantes de Máquinas Têxteis da Itália, para o período de outubro a dezembro de 2020 caiu 5% em comparação com o mesmo período de 2019. O valor do índice permaneceu em 90,0 pontos (Base 2015 = 100).  2021-02-18 - Tags: acimit maquinas texteis italianas itma 2023

Elastano creora® é destaque na Colombiatex de las Américas
A marca líder mundial de fios de elastano creora®, da Hyosung, participa na versão on-line da feira Colombiatex de las Américas, a principal feira de moda da América Latina voltada a tecidos e matéria prima, que acontece de 18 de janeiro a 5 de fevereiro em plataforma virtual.  2021-01-26 - Tags: elastano creora hyosung colombiatex fio colombiatex 2021

ITMA 2023 destacará a transformação da indústria têxtil através da inovação
A maior vitrine global de tecnologia têxtil e de confecção, a ITMA 2023, apresentará o tema “Transformando o Mundo dos Têxteis”, apoiado por quatro subtemas: materiais avançados, automação e futuro digital; tecnologias inovadoras; sustentabilidade e circularidade. A 19º edição será realizada de 8 a 14 de junho na Fiera Milano Rho, Milão.  2021-01-22 - Tags: cematex itma 2023 futuro digital fiera milano rho charles beauduin

Plataforma multimídia conecta empresas e profissionais da área da impressão digital
A Global Química & Moda (GQM) acaba de lançar um novo projeto para fomentar a inovação no setor de impressão digital. O Conecta é uma plataforma multimídia com diversos recursos em texto, áudio e vídeo, para intercomunicar a cadeia de impressão digital e fomentar discussões para ampliar iniciativas de inovação no setor.  2021-01-21 - Tags: global quimica e moda gqm plataforma impressao digital textil

Congresso Mundial de Revestimento Têxtil (WCTC) terá lançamento online
Na indústria têxtil moderna, o revestimento (coating), a modificação de superfície e a laminação são os principais meios para adaptar os têxteis e nãotecidos em produtos funcionais para aplicações específicas, muitas vezes de alto desempenho. O Congresso Mundial de Revestimento Têxtil (WCTC), que será lançado online, de 11 a 12 e 18 a 19 de fevereiro de 2021, vai discutir sobre o tema.  2021-01-20 - Tags: wctc coating revestimento textile coating and laminating

DSM e Clariter buscam solução para reciclagem de produtos com fibra Dyneema®
A Royal DSM, empresa global de ciência em Nutrição, Saúde e Vida Sustentável, e a Clariter, empresa internacional de tecnologia limpa, anunciaram uma parceria estratégica para pesquisar uma solução de reciclagem química de produtos baseados em Dyneema® da DSM, fibra de polietileno de ultra-alto peso molecular (UHMWPE).  2021-01-14 - Tags: royal dsm uhmwpe reciclagem produtos quimicos dyneema dsm

Rhodia e Grupo MCassab fazem parceria para distribuição de produtos têxteis
A Rhodia, empresa do Grupo Solvay, assinou acordo com Grupo MCassab, que atuará na distribuição de fibras e fios têxteis de poliamida da empresa. Atualmente, a MCassab já é distribuidora de especialidades químicas produzidas pela Rhodia no Brasil. Dentre os principais fios que Grupo MCassab passa a distribuir estão Amni®Virus-Bac Off, Amni® Biotech Eco, Amni® Biotech Eco, entre outros.  2021-01-13 - Tags: grupo solvay rhodia mcassab

Hyosung anuncia investimento de R$ 200 milhões no Brasil em expansão de planta industrial
O Grupo sul-coreano Hyosung anunciou essa semana o investimento de R$ 200 milhões no Brasil para ampliação de sua planta industrial, o que aumentará a escala de produção de sua fábrica de elastano localizada em Santa Catarina, no sul do país. Com isso a sua capacidade produtiva aumentará para 22 mil toneladas no total - 80% a mais da capacidade produtiva atual (hoje a produção é de 12 mil toneladas por ano).  2021-01-08 - Tags: hyosung coreia de sul investimento elastano fabrica santa catarina america latina

Grupo paulista GQM anuncia parceria com israelense Kornit Digital
Considerada uma das maiores empresas do mercado global com suas soluções inovadoras e sustentáveis em escala industrial para produção sob demanda, a israelense Kornit Digital amplia sua presença no mercado brasileiro por meio de um contrato de distribuição com a Global Química & Moda (GQM).  2021-01-06 - Tags: kornit digital global quimica e moda gqm felipe sanchez impressao digital jack strimber

Grupo Elian realiza ações para disseminar sustentabilidade em seu negócio
Após criar o movimento “Elian Preserva”, em junho deste ano, para fortalecer as ações sustentáveis no seu negócio, o Grupo Elian, indústria têxtil de Jaraguá do Sul (SC), acaba de celebrar duas parcerias em prol dessas práticas; com o Sou Algodão, que incentiva a moda responsável no Brasil; e com a eureclico, que certifica a logística reversa de embalagens pós consumo.  2020-12-02 - Tags: elian preserva grupo elian abrapa sou algodao eduardo daniel kayser embalagens

Setor de máquinas têxteis italianas abre centro de tecnologia no Paquistão
A cerimônia de inauguração do Centro de Tecnologia Têxtil Itália-Paquistão (IPTTC) foi realizada em 16 de novembro passado em Faisalabad, na Universidade Nacional de Têxteis (NTU). O centro de treinamento, o primeiro deste tipo em tecnologia de maquinário têxtil italiano no Paquistão, foi inaugurado pelo Embaixador da Itália no Paquistão, Andreas Ferrarese, e por Rizwan Shafi, CEO da Crescent Bahuman Limited.  2020-12-01 - Tags: acimit paquistao crescent bahuman limited rizwan shafi alessandro zucchi

Calçados e produtos têxteis terão aumento expressivo de ICMS em São Paulo
Com a redução dos créditos outorgados de ICMS de produtos têxteis e calçados impactarão em uma considerável alta no valor desses tributos. Esse aumento se dá pela necessidade de dinheiro para ajuste das contas do Estado de São Paulo, em função da pandemia do covid-19 e o decreto foi publicado recentemente pelo governo de João Dória, resultando em ajustes do ICMS para diversos setores, além dos citados.  2020-11-30 - Tags: icms aumento joao doria covid 19 confirp consultoria contabil richard domingos

Conferencia discutirá os benefícios das matérias-primas biossintéticas
A cadeia têxtil mundial está buscando diminuir a dependência da indústria de combustíveis fósseis (polímeros a base de petróleo), para reduzir sua pegada de carbono, enquanto ao mesmo tempo, aposta nos biossintéticos. A 2ª Conferência Internacional sobre Fibras de Celulose, que será realizada de 2 a 3 de fevereiro de 2021, em Colônia, Alemanha, abordará sobre o grupo de fibras de origem vegetal.  2020-11-26 - Tags: biossinteticos fibras de celulose levaco chemicals kelheim fibers

Basf lança plataforma de comércio digital para a indústria têxtil
A Basf acaba de lançar um novo site de comércio eletrônico voltado às soluções químicas para indústria têxtil em sua plataforma shop@BASF. O site oferece às indústrias o acesso às soluções para as mais diversas aplicações para nãotecidos, estamparia, acabamento e auxiliares têxteis, conferindo agilidade e facilidade, inclusive para clientes de médio e pequeno porte.  2020-11-19 - Tags: basf comercio eletronico solucoes quimicas plataforma cyber week apeo industria textil

Kelheim Fibers e ETP fazem parceria para programas de sustentabilidade
O fabricante de fibras especiais de viscose da Baviera, Kelheim Fibers, fez parceria com a empresa europeia ETP - Plataforma de Tecnologia para o Futuro dos Têxteis e Confecções - em dois programas estratégicos: “Fibras BioBaseadas” e “Economia Circular”.  2020-11-18 - Tags: kelheim fibers economia circular fibras biobaseadas marina crnoja cosic

ITMA + CITME se preparam para exposição em junho de 2021
A ITMA ASIA + CITME, maior feira de máquinas têxteis da Ásia, já prepara uma grande vitrine de novidades em junho de 2021, apesar dos desafios econômicos atuais, provocados pela crise sanitária. Os proprietários da feira receberam pedidos de mais de 1.600 fabricantes líderes de máquinas têxteis para participarem do evento.  2020-11-16 - Tags: itma asia citme cematex fmi feira asia ctma china exhibition center group china textile machinery association

Mimaki mostra tecnologia de impressão 3D em plataforma virtual
A Mimaki participa do Formnext Connect 2020, primeiro encontro virtual de negócios e troca de conhecimentos sobre tecnologia, que acontece de 10 a 12 de novembro, em Frankfurt. Fabricante líder de impressoras a jato de tinta, sistemas de corte e impressão 3D, a empresa, com sede no Japão e subsidiária na Europa, criou um espaço virtual exclusivo, denominado 'Experiência 3D Mimaki' imersiva, onde fará videoconferências, demonstrações de produtos e painéis de especialistas.  2020-11-10 - Tags: mimaki mimaki 3d experience experiência 3d mimaki formnext connect 2020 encontro virtual

Novo fio da Nilit mostra redução de atividade de 99,85% no Betacoronavírus 1
A Nilit, líder na produção de Nylon 6.6 premium sustentável para vestuário, com matriz em Israel, recebeu a confirmação do Microbe Investigations AG (MIS), laboratório de serviços de testes microbiológicos, que o tecido feito com o novo Sensil® BodyFresh demonstrou um redução de 99,85% na atividade viral quando testado de acordo com os critérios ISO 18184: 2019 contra Betacoronavirus 1 (OC43), um vírus de RNA envelopado.  2020-11-09 - Tags: nilit sensil nylon 66 microbe investigations ag sensil bodyfresh sagee aran

Roland DG traz universo de oportunidades para o mercado de impressão digital
Com uma variedade de equipamentos multifuncionais, a Roland DG atende desde o setor de comunicação visual passando por decoração e vestuário. Sua linha de produtos inclui impressão jato de tinta, plotter de recorte, fresadora de mesa e gravadora, além da mais recente divisão da empresa a DGSHAPE, própria para produtos da linha 3d e dental.  2020-11-03 - Tags: roland dg corporation roland dg brasil impressao uv comunicacao visual impressao jato de tinta dgshape

Hyosung apresenta novidades em fios para denim na Kingpins24 Amsterdam
Durante a edição on-line da Kingpings24 Amsterdam, principal evento de inovações para denim da Europa, que acontece de 27 de outubro a 30 de outubro, das 10h às 13h, a Hyosung apresentará seu novo fio elastano creora® 3D Max.  2020-10-29 - Tags: amsterdam kingpings24 creora 3d max fio elastano andrew olah