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SESI revoluciona modelo de treinamento corporativo das indústrias de Santa Catarina

Como, efetivamente, impactar os resultados do negócio por meio do desenvolvimento de pessoas? Esta foi a pergunta que norteou o processo de reposicionamento da área de Educação do Serviço Social da Indústria (SESI) de Santa Catarina a partir de um projeto que teve início em 2016. A entidade, que oferecia às empresas associadas cursos "tradicionais", tomou para si a responsabilidade de levar para o setor da Indústria ações de desenvolvimento de competências e ampliação da escolaridade alinhadas às demandas contemporâneas do ambiente de negócios. 

“O modelo de aprendizagem de quatro horas após o expediente, com o objetivo de transmitir informações obrigatórias para o segmento (como, por exemplo, de Legislação) não é mais atraente para a realidade industrial. Então, encaramos o desafio de disseminar a importância estratégica do desenvolvimento de pessoas para as companhias, a fim de nos tornar referência no assunto e contribuir com o mercado de forma efetiva”, conta Eloisa Naue, coordenadora de Educação do Sistema FIESC – SESI/SC. 

Para alcançar os objetivos definidos, a equipe precisou focar os esforços para solucionar um desafio substancial: a barreira territorial. O Estado de Santa Catarina conta com diversas zonas industriais importantes, de portes e nichos bastante diversos. Mais: muitas das companhias não estavam acostumadas à ideia de que investir em aprendizagem corporativa poderia ser fundamental para aumentar a competitividade organizacional. 

O caminho para lidar com esses desafios começou a tomar forma a partir de uma explanação acerca das características da chamada "Indústria 4.0", em que, a despeito da importância dos recursos tecnológicos e da Inteligência Artificial, o elemento humano e a habilidade para cultivar os relacionamentos interpessoais são aspectos fundamentais. 

Em outras palavras, no ambiente de negócios do futuro (do presente, para muitas companhias) nem tudo se resume a boas soluções tecnológicas: é evidente a necessidade de valorizar competências comportamentais (soft skills) tais como pensamento crítico, criatividade e inteligência emocional. 

“Até pouco tempo atrás, o treinamento industrial privilegiava os processos em vez das pessoas e, ao entrar em contato com as habilidades que todo o trabalhador deve ter em 2020, abrimos a mente para a urgência de sair de uma entrega padrão para uma atividade organizacional customizada”, explica a coordenadora. 

Da teoria à prática

Com as principais diretrizes deste reposicionamento identificadas, restavam (muitas) dúvidas sobre como colocá-lo em prática de maneira assertiva e eficaz. Foi quando a área de Educação do SESI/SC tomou conhecimento, através da Perestroika (escola livre de atividades criativas), de uma metodologia de design de treinamentos corporativos que está revolucionando a maneira com que empresas de todos os segmentos elaborem as suas soluções de treinamento. Estamos falando do Trahentem®, abordagem que faz com que processos inteiros de aprendizagem sejam criados em poucas horas (em vez de meses). Não por acaso, Flora Alves, uma das maiores especialistas em aprendizagem corporativa no Brasil e idealizadora do Trahentem®, foi convidada a orientar todo o desenho do projeto SESI/SC. 

Na prática, o Trahentem® ajuda designers instrucionais (experientes ou iniciantes) na identificação clara das necessidades de aprendizagem e guia-os rumo à descoberta de caminhos ágeis e seguros que os levem à construção de treinamentos corporativos simples e assertivos. A metodologia funciona tanto presencialmente quanto virtualmente através do site canvastrahentem.com

Para garantir que o processo de aprendizagem esteja centrado nos participantes e não no conteúdo em si ou na performance do instrutor, por exemplo, são utilizados três canvas distintos: DI-Empatia (identificação das necessidades), DI-Tarefas (definição de conteúdo e atividades) e DI-Ropes (alinhamento e aceleração da criação das soluções de aprendizagem. “O Trahentem® pode ser usado de acordo com as prioridades do instrutor. Os canvas podem ser usados de maneira linear ou não. Além da flexibilidade no manuseio, também existe a característica colaborativa, com a utilização de post-its, tudo bem visual”, explica Flora. 

No caso do SESI/SC, a primeira ação foi com o canvas Di-Empatia a fim de definir o objetivo de aprendizagem. “Pensávamos que o problema estava na carga horária dos treinamentos, mas percebemos que a falha era a ausência de escuta ativa por parte das organizações. Ou seja, não sabíamos o que, de fato, a empresa precisava, qual a performance esperada de cada colaborador e as ações necessárias para atingir às expectativas”, revela Eloisa. Rapidamente, tudo foi ficando mais claro. 

Embarque Imediato

Paralelamente a esse trabalho, houve a aproximação com o movimento Santa Catarina Moda e Cultura (SCMC), que convidou 11 empresas para participar ativamente do reposicionamento das ações de educação do SESI/SC. Essas companhias estavam em busca justamente de ações que priorizassem o desenvolvimento das pessoas e a inovação. 

Surgiu, assim, a iniciativa "Embarque Imediato", construída sobre os pilares de personalização, estratégias de aprendizagem, transferência de conhecimento e evidência dos resultados. “O primeiro passo foi realizar um estudo de todos os negócios, em conjunto com as altas lideranças, para entender os cenários das companhias. Nesta fase, observamos que as 'dores' gerais estavam relacionadas a fatores de gestão horizontal, entendimento de mercado, cliente e o papel do líder no apoio da transformação. Em seguida, validamos esses elementos com o SCMC para iniciar o desenvolvimento das trilhas de aprendizagem”, relembra Eloisa. 

Em seguida, a ação estabeleceu a média-liderança como público-alvo e selecionou três líderes de cada organização para participar das etapas “Líder com visão de negócio” e “Líder como gestor de pessoas”. As trilhas de aprendizagem foram apresentadas em encontros mensais e visavam ampliar as habilidades de visão sistêmica, escuta ativa, feedback e relações interpessoais. Por fim, a alta liderança das empresas foi convidada a exercer os papéis de patrocinadores da ação, a fim de apoiar os participantes, validar as ações e aumentar o engajamento. 

Tudo isso foi desenhado de maneira rápida e assertiva, avalia Eloisa Naue, coordenadora de Educação do Sistema FIESC – SESI/SC. "O Trahentem® é muito disruptivo. Ele traz novas lentes para o desenvolvimento de pessoas. Além de nos despertar para uma aprendizagem mais leve, também permitiu acionar executivos estratégicos no negócio, que normalmente nem sentariam para falar sobre treinamento’’, diz. 

Daniela Zannata, que esteve ao lado de Eloisa na coordenação do projeto, compartilha suas impressões. “É muito interessante o fato de a metodologia possibilitar reflexões que antes passavam despercebidas. Isso aumenta muito o número de insights. Outro ponto positivo é o de facilitar a percepção da necessidade do treinamento, pois, às vezes, esta não é a única solução para um desafio organizacional”. 

Flora ressalta o comprometimento da equipe envolvida e a responsabilidade de conduzir um processo como este: "Trabalhamos em um clima construtivo, de muita experimentação e prototipagem. Estávamos sempre abertos à aprendizagem coletiva, com empatia, escuta ativa e flexibilidade cognitiva. Juntos, recalculamos a rota constantemente em função dos resultados obtidos e das novas necessidades que se apresentaram. Portanto, este não é somente um projeto educacional com base em uma ferramenta. É uma iniciativa que envolve uma grande mudança do modelo mental, que foca em quem aprende. O objetivo maior é a transferência do conhecimento, da aprendizagem para a prática”, finaliza.

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Fonte: Conexus
Fotos: Divulgação

Data de publicação: 28/11/2018

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