Language
home » moda & varejo »

Ponto de Vista

Tamanho do texto  A A A
Compartilhar

É papel da empresa se adequar às evoluções do perfil do consumidor atual

A existência de uma empresa está diretamente ligada às estratégias de vendas. Qualidade na entrega de um produto ou serviço, eficiência da equipe de gestão e logística soma muito, mas é a venda que sustenta todo o restante do organograma. Disponível no mercado, há hoje uma série de cursos, workshops, palestras e livros que, às vezes, a preços elevados, procuram vender soluções mágicas que sejam capazes de trazer mais clientes. A questão é: numa sociedade tão dinâmica, que muda seus hábitos e preferências, as estratégias de venda também devem se modernizar para acompanhar nosso consumidor e se ater aos detalhes para entender cada vez mais quem é esta pessoa tão fundamental para nós.

A publicidade invasiva, prática comum antigamente, já não cabe mais na atualidade. Os tradicionais anúncios publicitários se transformaram em conteúdo e as empresas passaram a ser geradoras de informações. Diferentemente do papel que a imprensa ocupa, de transmitir notícias de forma imparcial, as empresas têm a permissão de informar com leveza, graça e uma inteligência capaz de provocar no consumidor o desejo de mais conteúdo. Esse processo, de entregar um material rico e intencional sem abordar a venda do produto no primeiro momento, é o que o instiga a próxima etapa e dá-se o nome de funil de vendas, uma estratégia hoje fundamental para o marketing de qualquer companhia.

É pelo funil de vendas que entendemos que, depois de passar por algumas etapas, o internauta está, enfim, nutrido suficientemente para ser abordado de forma mais incisiva. A conclusão desta venda, nesse momento, tem maior chance de sucesso, uma vez que já entendemos o que de fato este potencial cliente procura e podemos trazer a solução mais precisa à demanda em questão. Mas engana-se quem acredita que o processo encerra num eventual contrato. O ciclo é ainda maior e estende-se até a instalação e os primeiros usos do produto, garantindo, assim, que o cliente tenha de fato a melhor experiência possível. Dúvidas nesse momento são comuns e cabe ao porta-voz da empresa dar imediata clareza, demonstrando que é o mais importante desta cadeia.

Se a palavra de ordem que passou a guiar as relações comerciais é ‘experiências’, torna-se importante ter em mente que o pós-venda ganha um papel muito relevante nesse caminhar. Podemos entender esta etapa extra como uma “próxima venda”, pois é a partir deste contato adicional que o cliente pode adquirir um sentimento de afeto e proximidade com a empresa, que o levará a uma próxima jornada de compra muito mais rápida do que a primeira. Outro efeito que se desdobra dessa ação é que a quantidade de feedbacks positivos trás mais convicção ao futuro cliente, deixando garantias que o prometido é entregue com exímio.

A análise de todo este caminhar nos revela que a jornada de compra é hoje totalmente diferente de 30 anos atrás e está em constante evolução. O norte que temos é fazer com que o cliente se sinta especial neste processo, mas, se bem olhar, verá que a realidade é que a venda, sendo aquela que sustenta todas as demais operações da empresa, deve ser vista como uma tarefa especial. Não há negócio sem consumidor e não há mais o consumidor de outrora, que aceitava passível a publicidade chegar dentro de casa por meio de um televisor ou jornal. Se agora é ele quem busca, cabe a nós, empresários, a tarefa de aperfeiçoar nossos canais e estar disponíveis para entregar o que ele quer: conhecimento atrelado a qualidade.

Por: Giordania R. Tavares, Diretora da Rayflex.

O Portal Textília.net não autoriza a reprodução total ou parcial de qualquer conteúdo aqui publicado, sem prévia e expressa autorização. Infrações sujeitas a sanções.

Por: Giordania R. Tavares

Data de publicação: 07/04/2021

Galeria de fotos desta matéria

Conteúdo relacionado


Covid-19 e o planejamento a curtíssimo prazo na produção industrial
Um dos maiores desafios da gestão da produção industrial com o advento da pandemia de covid-19 reside na dificuldade de planejar ações. De uma semana para outra, de cidade para cidade, empresas dos mais variados segmentos são autorizadas ou desautorizadas a funcionar de acordo com decisões administrativas focadas na saúde e/ou economia.  2021-04-07 - Tags: ricardo rossin montana quimica covid19 pandemia producao industrial

É papel da empresa se adequar às evoluções do perfil do consumidor atual
A existência de uma empresa está diretamente ligada às estratégias de vendas. Qualidade na entrega de um produto ou serviço, eficiência da equipe de gestão e logística soma muito, mas é a venda que sustenta todo o restante do organograma. Disponível no mercado, há hoje uma série de cursos, workshops, palestras e livros que, às vezes, a preços elevados, procuram vender soluções mágicas que sejam capazes de trazer mais clientes.  2021-04-07 - Tags: giordania tavares rayflex publicidade consumo consumidor estrategia ponto de vista abril 2021

Gerenciamento de riscos: o segredo da gestão
A economia global sempre esteve à mercê de vários fatores, alguns deles jamais imaginados. A pandemia expôs a fragilidade de economias que imaginávamos serem à prova de tudo. Quem imaginou ver o PIB da maior economia o mundo retrair 3,5% em 2020? Esse foi o pior índice dos Estados Unidos desde 1946, ano em que começava a se recuperar dos efeitos da Segunda Guerra.  2021-04-07 - Tags: ivan goncalves ponto de vista abril 2021 gerenciamento risco gestao

Cooperação é uma exigência em um mundo competitivo
Um tema que tem ganhado importância tanto em estudos sobre comportamento humano como também em discussões é a cooperação. Aplicada em conjunto com a colaboração é possível dinamizar o ambiente de trabalho e transformar uma empresa, tornando-a mais competitiva.  2021-04-07 - Tags: ponto de vista abril 2021 joao roncati cooperacao

ISO 9001:2015 tem potencial de aplicação do futuro em instituições públicas
Com o advento da internet e das redes sociais, uma miríade de informações é projetada sobre o gestor que, sem a capacidade de analisar todos os dados, pode tomar decisões que trarão dissabores para a própria organização. Embora o acesso à informação tenha crescido exponencialmente, o conhecimento aplicado ainda carece de ferramentas de gestão que minimizem os riscos associados à má gestão.  2021-03-10 - Tags: ivan goncalves iso 9001 2015 norma tecnica abnt nbr iso 90012015 ponto de vista

6 dicas para turbinar as vendas via marketplaces
Vender por meio de marketplace é hoje uma estratégia importante para lojistas online de todos os portes. Esses "shoppings virtuais" são gerenciados por uma empresa que arca com todo o trabalho de desenvolvimento da interface, criação do modelo de negócio, divulgação do site e crescimento da base de consumidores.  2021-03-10 - Tags: marcelo dantas ponto de vista marketplace vendas

Sustentabilidade na moda e Indústria 4.0: um olhar além do óbvio
Já tem algum tempo que o mercado e os consumidores vêm exigindo das marcas uma postura mais consciente. E para atuar dentro desta nova mentalidade, a tecnologia tem sido uma forte aliada. Agora que a chamada “moda verde” não é mais vista como uma tendência passageira, ela tende a se tornar um diferencial competitivo importante.  2021-03-10 - Tags: sustentabilidade industria 40 tecnologia ponto de vista fábio kreutzfeld

'Recomércio': um conceito que deve impactar negócios no varejo
O conceito de brechós de luxo ganhou um novo significado, inspirando uma tendência que ao longo de 2021 pode impactar negócios de diferentes vertentes, sobretudo, o varejo. O “Recomércio” – do inglês, recommerce – pode ser visto, pontuando novas em plataformas de revenda e estratégias de fidelização.  2021-03-10 - Tags: recomercio varejo tendencias sustentabilidade stella kochen susskind ponto de vista

Como a moda e os hábitos de consumo podem influenciar na sustentabilidade do planeta?
A pandemia trouxe à tona grandes reflexões sobre a vida em sociedade, principalmente em relação aos hábitos de consumo. Estando em casa por tanto tempo, a maioria das pessoas percebeu que o consumo exagerado era extremamente desnecessário, fazendo com que a compra de roupas, carros, entre outros produtos e serviços fossem revistos por muita gente.  2021-02-04 - Tags: pandemia sustentabilidade consumo ponto de vista gustavo loiola

Por que o frete se tornou o vilão das vendas online no Brasil?
É fato que, com a chegada da pandemia da COVID-19 e do isolamento social, as vendas online se tornaram muito mais frequentes. Um estudo da Ebit/Nielsen e Elo mostrou que o faturamento das vendas online registrou um aumento de 47% no 1º semestre de 2020.  2021-02-04 - Tags: isolamento social vendas online frete e commerce ponto de vista

Capacitação no modo on
À medida que for sendo superada a crise do novo coronavírus, com a retomada plena das atividades, uma das grandes prioridades, no Brasil e no mundo, será a recuperação dos mercados de trabalho, conforme evidencia o "Documento Político Covid-19", das Nações Unidas, recém-divulgado, no qual consta a perda de 500 milhões de empregos devido à enfermidade.  2021-02-04 - Tags: fernando valente pimentel abit capacitacao ponto de vista

Mundo corporativo deve se preparar para o 5G
Balanço divulgado pelo Ministério das Comunicações prevê que ainda no primeiro semestre deste ano será concluído no país o leilão do 5G . Segundo o presidente da Anatel, Leonardo Euler de Morais, esse deverá ser o maior leilão de direito de uso de radiofrequência da história do Brasil.  2021-02-04 - Tags: adriano filadoro 5g big data ponto de vista

A moda como um símbolo: o que existe por trás da roupa?
Para Hanayrá Negreiros, pesquisadora de moda e colunista da Elle Brasil, as roupas são como dispositivo de memória, história e cultura. As vestimentas carregam narrativas, sejam elas religiosas, políticas, culturais. A roupa conta uma história, seja de quem a faz, seja de quem a usa. Os consumidores procuram uma identidade e compram valores simbólicos.  2021-02-04 - Tags: renata domingues balbino munhoz ponto de vista fashion law

O que esperar para o setor de eventos pós covid-19
Um dos setores mais afetados pela crise econômica e social provocada pela pandemia, a paralisação dos eventos e feiras de negócios tem gerado consequências negativas para uma enorme cadeia de serviços. Certamente temos que considerar as mais de 1 milhão de vidas perdidas em todo o mundo e o sofrimento dos seus entes queridos.  2021-01-14 - Tags: giordana madeira febratex group ponto de vista

O futuro do varejo
Tudo que acontece na economia, na política, na sociedade e no meio ambiente afeta a performance do varejo. E a pandemia, por englobar todas essas esferas, está provocando grandes mudanças nos canais de venda e exigindo reflexões profundas dos gestores e lojistas.  2021-01-05 - Tags: wanda matos janeiro 2021 ponto de vista

Marketing digital industrial e o Instagram
Quando falamos de marketing digital no Instagram em qualquer mercado, é necessário saber que não se trata do número de seus seguidores, mas sim, do seu nível de envolvimento com o público.  2021-01-05 - Tags: ponto de vista instagram janeiro 2021 ricardo martins triwi

Que as indústrias mudem a forma como se relacionam com o meio ambiente
Tudo o que se produz causa algum impacto. Alimentos, roupas, eletrodomésticos, tudo, do essencial ao supérfluo, demanda exploração de recursos naturais como água, energia e solo. Caso não adotem soluções ambientais sustentáveis, algumas indústrias podem se tornar enormes poluidoras.  2021-01-05 - Tags: ponto de vista janeiro 2021 leo cesa melo

O valor da água: conheça a tecnologia por trás de sua reutilização na indústria
Nunca a sociedade valorizou tanto a água quanto nesta estiagem prolongada. Mas muitos desconhecem as técnicas envolvidas em seu tratamento no contexto industrial, de forma a aproveitar cada gota e devolver esse recurso tão precioso de volta à cadeia produtiva.  2020-11-30 - Tags: mateus souza ponto de vista agua reutilizacao sustentabilidade

Inovação e impressão digital: as mudanças enfrentadas pelo mercado têxtil brasileiro
A aceleração digital e a chegada de um novo perfil de consumidor, cada vez mais preocupado com o impacto ambiental e social daquilo que compra, tem impulsionado na moda novas práticas de produção. Se antes a produção em massa, com um alto nível de desperdício na ponta da cadeia têxtil, era tido como algo normal e passível de aceitação, um custo a ser pago para o desenvolvimento do fast fashion, hoje a prática é cada vez mais questionável.  2020-11-30 - Tags: impacto ambiental aceleracao digital global quimica e moda gqm felipe simeoni ponto de vista

Gestor de e-commerce e outras profissões que surgem na transformação digital
Os aplicativos para compras virtuais e os sites de comércio eletrônico, também conhecidos como Sistemas de E-commerce, estão rompendo com as barreiras físicas do comércio e atraindo cada vez mais empresas e consumidores, impactando diretamente os comerciantes tradicionais já instalados.  2020-11-30 - Tags: ponto de vista elton ivan schneider comunicacao ecommerce gestor de e commerce