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O varejo feito com muito amor

Estive semana passada na Europa, em pesquisas de moda& varejo. Na minha busca de exemplos de varejo, daqueles para sentir, sonhar e até se inspirar, encontrei uma loja em Amsterdã, que sozinha merecia um Ponto de Vista. E mereceu!

A loja é o mais puro exemplo de que se você cria um negócio para encantar consumidores, você tem sucesso e faz uma boa colheita dos frutos, mais do que se você cria um negócio apenas pensando em ficar rico.
A loja se chama La Rosa Curiosa, fica na Rua Spiustraat, número 181b em Amsterdã, e merece uma visita sua quando estiver por lá.
Descrevo como foi meu contato, o que vi e senti naquele pequeno espaço de puro varejo, de onde pude acrescentar maravilhosamente mais alguns ensinamentos de varejo.

Era um sábado de manhã, estava eu sentada em um restaurante bem ao lado de uma loja de nome La Rosa Curiosa, contemplando todo aquele momento de magia daquela rua de Amsterdã. De repente, sem saber ao certo de que direção veio, vejo uma mulher se aproximando desta loja de bicicleta. Até aí tudo bem, porque todos em Amsterdã têm sua bicicleta e vão para o trabalho com ela. Mas logo percebi que algo me chamara a atenção naquele conjunto mulher  bicicleta. Foi então que, rapidamente, acionei o meu zoom ocular para observar mais de perto todos aqueles detalhes. Aquela mulher com um laço vermelho em seu cabelo ruivo emoldurando a pele branca e tendo como equilíbrio harmonioso das proporções e das cores, um batom vermelho denso, vestia uma saia de poá azul marinho com blusa xadrez vermelho e branco, e sua  bicicleta, com um cestinho de patchwork azul e vermelho, harmoniosamente, complementava os detalhes do seu vestuário. Era como se aquela simples bicicleta fosse parte dos seus acessórios, um complemento de sua indumentária. Tudo aquilo foi pensado para causar nas pessoas o mesmo que eu estava sentindo.

Diante daquela cena que retratava uma chegada intrigante, curiosa e triunfal de uma pessoa ao trabalho, já pude tirar minha primeira lição de varejo: "amor pelo seu negócio". Afinal de contas, só mesmo uma pessoa com muito amor pelo seu negócio e que sente prazer em abri-lo para receber clientes todos os dias, incansavelmente, é que vai para o trabalho com tamanha riqueza de detalhes.

Desta forma, não me contive resolvi ir até lá para amansar minha curiosidade. Pronto, entrei na loja!

Eu já tinha lido que em Amsterdã, os lojistas são apaixonados pelo seu negócio e se você lhes dá atenção, eles ficam horas falando-lhe sobre a sua loja, como cada produto é criado e toda a sua história. Exatamente assim, foi quando entrei na La Rosa Curiosa. Jagna, a proprietária, foi a mulher que chegou na bicicleta.

Ela ficou extremamente lisonjeada com minha visita e com o meu interesse em absorver tudo aquilo que ali estava. Gentilmente ela foi mostrando toda a loja, cada cantinho, cada detalhe, tudo tinha uma interligação muito grande e nada estava ali por acaso. A cada peça ela me contava estórias, características  e benefícios do produto, sem se esquecer de me orientar os melhores ângulos para eu tirar quantas fotos quisesse (isto é raro, você sabe!).

A decoração da loja era emocionante pela simplicidade e pelo clima de amor gerado pelas diversas fotos de família da Jagna, incluindo fotos dela ainda adolescente. Rosas vermelhas em lugares estratégicos, e todos os espaços preenchidos com produtos à venda, indo desde acessórios, até roupas e calçados. Tirei então a minha segunda lição de varejo: "uma loja tem que passar confiança". Uma exposição vendedora, que se funde com a decoração da loja, onde a loja fica parecendo casa, deixa o ambiente aconchegante!

Fiquei tão encantada e há tempos não era recebida assim em uma loja, que me senti na obrigação de comprar alguma coisa. Eis aí então, a minha terceira lição de varejo: encante tanto seu consumidor ao ponto de ele se sentir motivado a levar alguma coisa da sua loja, mesmo que não precise de nada.

Então, decidi levar um anel, que custava 4,50 euros. Jagna não titubeou: pegou o anel, me abraçou e disse: “este é de presente para você! Adorei ter você em minha loja! Torço muito para que volte! E traga outros brasileiros aqui!

Ela realmente me surpreendeu! La Rosa Curiosa, e suas simples manifestações de varejo feito com amor contribuiu para tornar inesquecível esta minha passagem por Amsterdã!

Eu finalizo este Ponto de Vista lhe propondo uma reflexão: o que você tem feito para demonstrar o amor que tem por seu negócio e tornar inesquecível a passagem do consumidor por sua loja?

Até a próxima semana, com outras experiências incríveis de varejo pela Europa que nos rendem grandes aprendizados e fortes emoções.

Até semana que vem!

Entre em contato comigo através do e-mail cristina@nmarinho.com.br ou pelo site www.nmarinho.com.br

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Por: Cristina Marinho
Consultora de Marketing e Comportamento

Data de publicação: 23/09/2011

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