Language
home » moda & varejo »

Marketing

Tamanho do texto  A A A
Compartilhar

O varejo feito com muito amor

Estive semana passada na Europa, em pesquisas de moda& varejo. Na minha busca de exemplos de varejo, daqueles para sentir, sonhar e até se inspirar, encontrei uma loja em Amsterdã, que sozinha merecia um Ponto de Vista. E mereceu!

A loja é o mais puro exemplo de que se você cria um negócio para encantar consumidores, você tem sucesso e faz uma boa colheita dos frutos, mais do que se você cria um negócio apenas pensando em ficar rico.
A loja se chama La Rosa Curiosa, fica na Rua Spiustraat, número 181b em Amsterdã, e merece uma visita sua quando estiver por lá.
Descrevo como foi meu contato, o que vi e senti naquele pequeno espaço de puro varejo, de onde pude acrescentar maravilhosamente mais alguns ensinamentos de varejo.

Era um sábado de manhã, estava eu sentada em um restaurante bem ao lado de uma loja de nome La Rosa Curiosa, contemplando todo aquele momento de magia daquela rua de Amsterdã. De repente, sem saber ao certo de que direção veio, vejo uma mulher se aproximando desta loja de bicicleta. Até aí tudo bem, porque todos em Amsterdã têm sua bicicleta e vão para o trabalho com ela. Mas logo percebi que algo me chamara a atenção naquele conjunto mulher  bicicleta. Foi então que, rapidamente, acionei o meu zoom ocular para observar mais de perto todos aqueles detalhes. Aquela mulher com um laço vermelho em seu cabelo ruivo emoldurando a pele branca e tendo como equilíbrio harmonioso das proporções e das cores, um batom vermelho denso, vestia uma saia de poá azul marinho com blusa xadrez vermelho e branco, e sua  bicicleta, com um cestinho de patchwork azul e vermelho, harmoniosamente, complementava os detalhes do seu vestuário. Era como se aquela simples bicicleta fosse parte dos seus acessórios, um complemento de sua indumentária. Tudo aquilo foi pensado para causar nas pessoas o mesmo que eu estava sentindo.

Diante daquela cena que retratava uma chegada intrigante, curiosa e triunfal de uma pessoa ao trabalho, já pude tirar minha primeira lição de varejo: "amor pelo seu negócio". Afinal de contas, só mesmo uma pessoa com muito amor pelo seu negócio e que sente prazer em abri-lo para receber clientes todos os dias, incansavelmente, é que vai para o trabalho com tamanha riqueza de detalhes.

Desta forma, não me contive resolvi ir até lá para amansar minha curiosidade. Pronto, entrei na loja!

Eu já tinha lido que em Amsterdã, os lojistas são apaixonados pelo seu negócio e se você lhes dá atenção, eles ficam horas falando-lhe sobre a sua loja, como cada produto é criado e toda a sua história. Exatamente assim, foi quando entrei na La Rosa Curiosa. Jagna, a proprietária, foi a mulher que chegou na bicicleta.

Ela ficou extremamente lisonjeada com minha visita e com o meu interesse em absorver tudo aquilo que ali estava. Gentilmente ela foi mostrando toda a loja, cada cantinho, cada detalhe, tudo tinha uma interligação muito grande e nada estava ali por acaso. A cada peça ela me contava estórias, características  e benefícios do produto, sem se esquecer de me orientar os melhores ângulos para eu tirar quantas fotos quisesse (isto é raro, você sabe!).

A decoração da loja era emocionante pela simplicidade e pelo clima de amor gerado pelas diversas fotos de família da Jagna, incluindo fotos dela ainda adolescente. Rosas vermelhas em lugares estratégicos, e todos os espaços preenchidos com produtos à venda, indo desde acessórios, até roupas e calçados. Tirei então a minha segunda lição de varejo: "uma loja tem que passar confiança". Uma exposição vendedora, que se funde com a decoração da loja, onde a loja fica parecendo casa, deixa o ambiente aconchegante!

Fiquei tão encantada e há tempos não era recebida assim em uma loja, que me senti na obrigação de comprar alguma coisa. Eis aí então, a minha terceira lição de varejo: encante tanto seu consumidor ao ponto de ele se sentir motivado a levar alguma coisa da sua loja, mesmo que não precise de nada.

Então, decidi levar um anel, que custava 4,50 euros. Jagna não titubeou: pegou o anel, me abraçou e disse: “este é de presente para você! Adorei ter você em minha loja! Torço muito para que volte! E traga outros brasileiros aqui!

Ela realmente me surpreendeu! La Rosa Curiosa, e suas simples manifestações de varejo feito com amor contribuiu para tornar inesquecível esta minha passagem por Amsterdã!

Eu finalizo este Ponto de Vista lhe propondo uma reflexão: o que você tem feito para demonstrar o amor que tem por seu negócio e tornar inesquecível a passagem do consumidor por sua loja?

Até a próxima semana, com outras experiências incríveis de varejo pela Europa que nos rendem grandes aprendizados e fortes emoções.

Até semana que vem!

Entre em contato comigo através do e-mail cristina@nmarinho.com.br ou pelo site www.nmarinho.com.br

O Portal Textília.net não autoriza a reprodução total ou parcial de qualquer conteúdo aqui publicado, sem prévia e expressa autorização. Infrações sujeitas a sanções.

Por: Cristina Marinho
Consultora de Marketing e Comportamento

Data de publicação: 23/09/2011

Galeria de fotos desta matéria

Conteúdo relacionado


Edital para incubação de novas marcas
C&A e Malha abrem edital para incubação de novas marcas: projeto incentiva novas formas de organizar, produzir e consumir moda  2016-12-08 - Tags: incubacao novas marcas malha cea andre carvalhal

Nellie Partow, nova embaixadora da Première Vision New York
A estilista americana Nellie Partow foi selecionada para representar a Première Vision Nova York como embaixadora para a edição de janeiro de 2017. Nellie segue os passos de Peter Trainor e Anne-Marie Maniego, a dupla criativa por trás da marca Max'N Chester (julho de 2016) e David Hart (janeiro de 2016).  2016-12-05 - Tags: premiare vision new york nellie partow premiere vision council of fashion designers of america

FAAP Moda premia jovens criadores
Evento anual dedicado a incentivar e premiar estudantes do curso de moda da Fundação aconteceu dia 28 de Novembro no Teatro FAAP Aconteceu ontem à noite o 13 Faap Moda. A vencedora do voto do público foi Otilia e a vencedora do júri foi Elisa Sonnervig.  2016-11-30 - Tags: faap moda teatro otilia elisa sonnervig estudantes curso novembro novos estilistas

Workshop sobre Wedding
Fashion Meeting Experience e Grupo Casar organizam workshop sobre Wedding: Beleza, Moda, Universo Masculino e Negócio estão entre os temas que serão abordados no evento  2016-11-25 - Tags: fashion meeting experience grupo casar wedding beleza moda universo masculino negocios

Ronaldo Fraga e ADUS lançam campanha Re-Existência
No dia 06 de dezembro, o Adus – Instituto de Reintegração do Refugiado, promove, junto ao estilista Ronaldo Fraga, um evento para divulgação da campanha Re-Existência, que tem o intuito de sensibilizar as pessoas em relação à causa do refúgio.  2016-11-25 - Tags: ronaldo fraga adus reexistencia campanha refugiados

Empresa valoriza consumo consciente de roupas
Autêntica e inovadora, Oriba nasceu com propósito de gerar impacto social positivo na sociedade, com foco no consumo responsável e na educação de base  2016-11-25 - Tags: oriba consumo roupas consciente inovadora autentica ongs ootani

Descontos especiais essa semana
Quiksilver e Roxy anunciam descontos especiais para a Black Week Promoções acontecem em todas as lojas Quiksilver e no e-commerce das marcas  2016-11-24 - Tags: quick silver roxy descontos black week black friday promocao liquidacao

Estudante Paranaense ganha concurso IMB Brasil
Como prêmio, Rosana de Lima ganhou um curso de Desenho de Moda em Milão  2016-11-23 - Tags: premio estudante parana brusque santa catarina istituto di moda burgo imb milao

Casa de Criadores aposta em criação livre e sem barreiras
Sempre de olho na criação livre e sem barreiras, a Casa de Criadores trará, em sua 40ª edição, coleções de estilistas que apostam na imaginação e originalidade para misturar referências de múltiplos universos.  2016-11-07 - Tags: casa de criadores criacao livre barreiras universos croquis

Novo site para doações de lenços
Um dos principais projetos do Instituto Quimioterapia e Beleza , “Banco de Lenços - Flávia Flores” agora receberá doações online .  2016-11-04 - Tags: quimioterapia doacoes lencos instituto cancer iniciativa doacao tratamento

O brilho dos cristais na passarela
Cristais Preciosa brilham em desfile de Samuel Cirnansck e nos acessórios de Jorge Bischoff: Nova coleção da Preciosa Crystal Component inspira, por meio de cores, formas e efeitos especiais, criações que estiveram sob os holofotes do SPFWtransN42  2016-10-31 - Tags: preciosa cristais passarela spfw spfwtrans42 praia calcados samuel cirnansck preciosa crystal jorge bischoff

Luz e brilho nas passarelas
Preciosa Crystal Components une forças com Samuel Cirnansck e Jorge Bischoff para iluminar as passarelas do maior evento de moda do Brasil  2016-10-20 - Tags: preciosa passarelas spfw cristais

Gatismo chega a campanhas de moda
Se na temporada passada, a marca lançou sua primeira campanha Shoes & Bags com o modelo Caian Maroni, para a temporada de verão 2017, o escolhido da vez é o top model Sonny, que também vem arrancando suspiros por onde passa e é o rosto da temporada.  2016-10-20 - Tags: gato carmin campanha gatismo moda

Marca para meninas pré-adolescentes
Brandili tem expectativa de vender mais de 100 mil peças da Young Class em todo o Brasil  2016-10-20 - Tags: brandili marca pre adolescentes juvenil jovem meninas

Marca apoia Outubro Rosa
Apoiar diferentes causas faz parte do DNA da Levi’s®. Levi Strauss, fundador da marca, foi um grande apoiador de causas importantes de sua época. Filantropo, fazia questão de participar pessoalmente e envolver seus funcionários em projetos que envolvesses suas comunidades. Essa é mais uma das heranças deixadas pelo homem visionário que inventou a calça jeans.  2016-10-18 - Tags: outubro rosa cancer quimioterapia beleza levis classico denim

Kaká assina coleção de verão para Mini U.S
Chega hoje em todas as lojas da Mini U.S a coleção exclusiva KakaKids, criada pelo jogador de futebol Kaká, para o verão 2017 da marca.  2016-10-11 - Tags: kaka kids mini us colecao exclusiva verao 2017 marca loja futebol