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Tendências de Consumo para 2012 – prepare-se tecnologicamente para seu consumidor!

Saber as tendências de comportamento dos seus consumidor, é quase como ter uma bola de cristal á sua disposição. Você pode melhorar, mudar, transformar e colocar sua loja definitivamente no futuro.

Este é o objetivo desta série de artigos sobre as tendências de comportamento da Trendwatching adaptadas ao varejo de moda.

A quinta tendência ( não por ordem de acontecimento, nem por importância, apenas para organizar nossa ideias) chama-se Cash-less, ou “sem dinheiro-vivo”. Uma tendência que você já presencia dia após dia na sua loja, e que neste ano vai finalmente tomar conta da maioria dos pagamentos feitos a você pelos seus consumidores. Através principalmente dos smartpnhones, estes aparelinhos que vem mudando a forma de nos comunicarmos e agora de comprarmos, seus consumidores vão fazer suas escolhas, compras e pagamentos. Inúmeras tecnologias tem proporcionado isto, e estão apoiadas pela onda de praticidade, simplicidade e até economia de papel  e tempo.

Juntamente com esta tendência, aparece a chamada Idle Sourcing, traduzida por “Contribuição sem Esforço”, e quer dizer que os consumidores farão pouco esforço para se comunicarem ou procurarem informações de que precisam. Por isso, você precisa posicionar sua empresa, sua marca, sua loja na internet, da forma mais fácil e óbvia o possível. E esta tendência se refere a “contribuição” porque os consumidores querem transmitir informações do que apreciam, ou de onde estão no momento, contudo sem que precisem de muito esforço para isto. Por isso, sua loja deve proporcionar a comunicação fácil para seu consumidor. Uma forma é, se seu consumidor permitir é claro, informar na rede de contatos dele que ele acabou de fazer compras na sua loja. Vivenciei isto recentemente em uma viagem a Europa, e ao passar em frente a  uma vitrine da marca Diesel, na Galerie Lafayette em Paris, e em meu celular apareceu um comunicado “Você acabou de apreciar a vitrine Diesel”. Se eu quisesse, poderia compartilhar no meu Facebook esta informação muito facilmente e meus seguidores saberiam onde estive e eu me orgulharia muito disto.

Portanto, absorva, se engaje e invista em toda tecnologia que lhe for proposta para proporcionar o pagamento sem dinheiro vivo pelo seu cliente e também que ele compartilhe facilmente as informações sobre sua loja. Não se esqueça que o mundo da moda é atual e dinâmico e o consumidor de moda absorve rapidamente, e a-d-o-r-a todas estas tecnologias!

A sexta tendência também já vem sendo presenciada na sua loja, tenho certeza, mas agora vem com novas necessidades. Ela trata do crescimento dos consumidores urbanos que fazem parte da base da pirâmide, aqueles que pertencem às classes C e D.

O que esta tendência apresenta de diferente e oportuno para 2012, é que estes consumidores tem necessidades especiais de produtos, serviços e principalmente atendimento que devemos saber. A maioria das informações sobre estes consumidores estão relacionadas a aspectos econômicos e conquistas materiais. Poucas se referem ao seu comportamento no varejo de Moda.

Por exemplo, fazer compras em  uma loja de Moda localizada em shopping,  é programa de iniciantes para estes consumidores. Eles tem a inibidora lembrança de que lojas de shopping tem preços mais altos e que não foram criadas para eles, e sim para pessoas com dinheiro e bem nascidas. É papel do varejista de moda criar ações para mudar esta impressão e quebrar as barreiras, se quiser encher sua loja destes consumidores, que hoje tem dinheiro e vontade de comprar produtos de melhor qualidade e mais exclusivos. Em um  trabalho de análise profunda dos consumidores de um shopping voltado para consumidores de Classe C, e que desenvolvi para uma rede de varejo de confecção feminina, com lojas em Santa Catarina e no Rio de Janeiro chamada Menina do Laço, ações pontuais precisaram ser feitas e renderam um aumento expressivo do fluxo de clientes na loja e reflexão imediata nas vendas. Ambientes clean receberam uma maior fartura visual, produtos de desejo como bolsas artesanais desceram as prateleiras e ficaram disponíveis ao toque em expositores mais atrativos, e até etiquetas de preço tiveram seus números aumentados para deixar claro que aqueles preços podiam sim ser pagos pelas consumidoras que circulavam pelo shopping. A loja ganhou vida e as atendentes, depois de receberem treinamento de como atender este público, passaram a bajular mais as clientes e ensiná-las a fazer compras em uma loja que não é de departamentos. Poder comprar produtos exclusivos, e circular pelo shopping com uma sacola de compras de marca consagrada, passou a ser o grande atrativo para as novas clientes da Menina do Laço.

Sua loja também pode, com aparentemente simples mas relevantes mudanças, se adaptar aos novos consumidores da base da pirâmide. É importante que conheça as características dos que circulam pela frente da sua loja, e que ainda não entram porque você não está ainda sabendo recebê-los. Pense nisto.

Finalizo mais este artigo da série de tendências da Trendwatching, lembrando que está em seu consumidor a chave do seu sucesso em 2012! Não perca-o de vista e aposte no que ele deseja!

Sucesso e até o próximo Ponto de Vista, com mais tendências de comportamento de consumo para 2012!

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Por: Cristina Marinho
Consultora de Marketing e Comportamento

Data de publicação: 26/01/2012

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