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O sucesso nos negócios, especialmente nos ligados à moda, tem a ver com estar alinhado com as mudanças culturais dos consumidores. Conhecendo de antemão as tendências de comportamento dos consumidores antes mesmo que eles próprios percebam o que está acontecendo é como ter uma bola de cristal. Esta é a proposta desta série de artigos que traduzem para o universo fashion, as 12  tendências de comportamento lançadas pela empresa Trendwatching, que nos transforma em “bruxinhos” que podem antecipar o que vem por aí.

A oitava destas tendências, foi nomeada pela empresa que a percebeu, pelo estranho nome de Flawsome. Sem significado literal, isto pouco nos importa. O que realmente faz sentido para nós, é o que ela tem a ver com a moda. Mas, garanto-lhes: é muito forte sua influência na moda, pois em um setor tão diretamente ligado com a vida humana, uma tendência tão comportamental tem seu reflexo rapidamente.

Está tendência prega que os consumidores tenderão a serem cada vez mais adeptos e fiéis das marcas humanas. E quando falo de “marcas humanas”, pouco me refiro a marcas que se engajam em causas sociais, não que isto não seja importante, mas marcas humanas são as marcas que tem falhas, e que não escondem isto, mostrando-se normais, como pessoas comuns. A diferença está em como a marca encara seus erros e reage a eles.

Um exemplo disto, são as marcas que possuem blogs e que mostram os comentários bons e também os ruins (eis o charme!) que seus leitores e consumidores postam. Ao se ter uma fanpage no Facebook também se está sujeito a receber críticas, além de elogios e se expor aos consumidores.

Atitudes como esta, revelam marcas maduras, empáticas, flexíveis e humanas!

O primeiro passo para sua empresa de moda mostrar-se uma marca humana, é a forma como recebe reclamações dos consumidores. Estou para ver uma empresa que nunca tenha recebido uma reclamação sequer de um consumidor, mas estou cansada de ver empresas que reagem bem às reclamações e muitas, mas muitas mesmo, que reagem mal às reclamações dos consumidores, partindo do princípio que o problema está neles, e nunca na própria empresa. Portanto, ao receber reclamações do seu consumidor (não se iluda, um dia elas aparecerão), mostre-se compreensivo, e você conseguirá reverter positivamente o que poderia aparecer de forma negativa.

O site da Trendwatching descreve que em julho de 2011, a Domino´s, uma rede de fast-food dos EUA, lançou uma campanha promocional de um mês em Nova York. Em um enorme espaço de outdoor em Times Square, a marca transmitiu ao vivo opiniões de consumidores (boas e ruins) enviadas por meio do Twitter para o painel digital. É preciso ser muito humano, para tanta coragem, hein?

Ao expor suas falhas, sua marca mostra seu lado humano e demonstra personalidade. O consumidor é tolerante quando a empresa admite que errou e se mostra disposta a ajudá-lo.

A tendência Flawsome vem para demonstrar que personalidade e lucro podem ser compatíveis no mundo dos negócios. Portanto, seja sincero consigo mesmo e com seus clientes que eles imediatamente apreciarão.

A nona tendência é menos humana e mais tecnológica, sem é claro sair do campo de comportamento. Esta tendência se chama Screen Culture, e sua tradução literal é a Cultura das Telas. Ela quer dizer que as telas de TV, tablets, notebooks e tudo mais que já fazem parte da vida do consumidor vão agora preencher e rechear lojas e pontos de venda.

As vitrines cada vez mais se tornarão telas interativas, que com tecnologias podem captar movimentos do consumidor, e interagir com ele.

A Ralph Lauren Sport é uma marca que já há 5 anos atrás, aderiu a esta tendência. Nas lojas haviam uma vitrine tecnológica onde as peças eram projetadas em uma imagem de 1,70m, com sensor de toque, assim, para quem se interessasse bastava encostar no vidro, escolher o produto desejado e passar o cartão de crédito para receber o que comprou em casa.
Se mesmo assim o cliente não se sentisse à vontade de passar o cartão de crédito assim, na rua, poderia receber um e-mail e continuar a transação de casa.

A Cantão, no Brasil, já fez uma vitrine interativa, que à medida que o consumidor se aproximava dela, a frase” Encontre-se” aparecia em alusão ao tema da coleção da época chamada” Tão perto, Tão longe”. Foi um grande sucesso.

Além de agitar a loja, e mostrar-se uma marca atualizada, esses sistemas hoje em dia já conseguem medir quanto tempo cada “espectador” ficou admirando o cenário. Assim, o varejista consegue fazer projeções e mudanças estratégicas.

Novamente, varejista, um alerta! Introduza a tecnologia em suas lojas, por mais vintage que pareçam. O consumidor atual está totalmente envolvido pelas novas tecnologias e quer carregá-las e vivenciá-las em qualquer lugar que vai.

Lança-se neste artigo um desafio: o varejo ser humano e tecnológico ao mesmo tempo. Bem vindo ao sucesso para aqueles que encontram a fórmula desta perfeita união!

Até o próximo Ponto-de-Vista e último da série de tendências comportamentais!