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Minha loja, minha casa

Uma pesquisa feita por uma empresa americana, revelou que as mulheres destinam 8 anos de sua vida para compras! Isto representa mais de 10% de toda a sua vida, dentro de uma loja. É realmente muito tempo!

Por isso que cada vez mais, as lojas estão preocupadas com o conforto e aconchego para seus clientes, para que assim se sintam realmente em casa e fiquem ainda mais tempo dentro delas. E quanto mais tempo o consumidor fica dentro da loja, maior é sua probabilidade de comprar e também de comprar mais itens.

Proporcionar aconchego na loja, faz parte da estratégia do varejo de experiência, em que o consumidor tem seus 5 sentidos estimulados e fixa mais positivamente na memória a lembrança de sua compra. Aromas, música, festivais gastronômicos, passaram a fazer parte das estratégias de marketing do varejo de moda para satisfazer seus clientes e criar uma relação mais afetiva com os clientes ao estimular os sentidos.

Há 10 dias, estive na Europa, para fazer estudos de moda e varejo e instruindo um grupo de estudantes, profissionais e varejistas de moda, e  identifiquei uma constante na decoração das lojas de vestuário: elas parecem casas! Elementos como cadeiras, livros, flores, mantas eram misturados a roupas e tornavam o ambiente extremamente aconchegante! Tanto em lojas, masculinas , quanto femininas ou infantis.

A exposição de vestuário é bem propícia para ambientações aconchegantes,  já que o tecido convida ao toque, e a ordem da vez, é transmitir conforto. Por esse motivo, a vontade do consumidor vai ser a de observar minuciosamente cada vitrine ou exposição e decifrar seus detalhes., assim a vontade de ficar mais tempo dentro da loja também aumenta.

É importante ressaltar, que ficou claro nestas exposições que presenciei na Europa, que todas foram elaboradas por profissionais de visual merchandising, pessoas que específicas para realizar este tipo de trabalho. Estes profissionais tem conhecimentos de design, moda e arquitetura e além de precisar conhecer os aspectos conceituais da marca, vão atrás de elementos que não sejam roupas para complementar suas exposições.

 Aqui, em nosso país, precisamos criar a cultura de profissionalização deste serviço. Nossas lojas ainda tem apenas exposições de produtos somente em araras, e pouquíssima exposição decorativa. O trabalho de visual merchandising é atribuído a um vendedor mais criativo ou o gerente da loja, que tem que ter outras preocupações como atender e vender.

É preciso  que o varejista tenha em mente que o consumidor brasileiro, mesmo o de classe média, está cada vez mais com novas e melhores referências e quer encontrar isto nas lojas em que compra. Todo consumidor passa a ter contato através da interenet com imagens de lojas como Abercrombie & Fitch, Ralph Lauren ou Anthropologie, que nos dão um banho de exposição bem feita.

E este novo consumidor vai apreciar mais ainda se a sua loja tiver relação com um ambiente de casa, aconchegante, e que “conte uma história” nas exposições, sem que sejam as exposições frias em araras ou manequins sem atitude nas vitrines.

Contratar o trabalho do visual merchandiser é um grande investimento, sim. Sua loja não precisa ter um profissional exclusivo, basta contratar um profissional por projetos, que podem ser por coleção, ou por estação, e as exposições de vitrines ou internas podem ser mantidas pelas pessoas da loja.

Não importa o formato de profissionalização que escolher, mas uma coisa é certa: o retorno do investimento em um trabalho de exposições decorativas é real. Ainda mais se seguir a tendência de exposições  que lembrem o ambiente de uma casa, o resultado é : mais clientes na loja, mais clientes satisfeitos, e mais vendas por cliente! Bingo!

Não deixem de ver as fotos deste artigo com lindas exposições aconchegantes e até o próximo Ponto de Vista!

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Por: Cristina Marinho
Consultora de Marketing e Comportamento

Data de publicação: 02/04/2012

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