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Em janeiro deste ano, aconteceu em Nova York, o NRF Big Retail´s Show, o maior evento internacional para discussão do varejo.

Vários assuntos foram debatidos, girando a maioria deles em torno das novas tecnologias do varejo , do futuro das lojas on line, mas um deles , na minha opinião, é o mais tocante de todos. Estou falando da razão de ser de qualquer negócio, que é servir ao consumidor. Utilidade ou Morte foi a expressão utilizada por Mitch Joel, um canadense, especialista no comercio  on line entre outras habilidades.

Este é também é um assunto já revirado nos primórdios dos estudos de marketing e de varejo por Philip Kotler. É um princípio, que de tão simples e óbvio, parece ser esquecido.

Se seu negócio não tem um propósito certo, que nos termos de administração estratégica, chamamos de missão, não há porque ele existir. E é urgente que você, sua equipe e seu cliente tenham em mente bem claro este propósito, se não sua empresa está no caminho para o esquecimento.

O propósito básico de qualquer negócio no varejo de moda de roupas é fornecer aos consumidores soluções para seus problemas de vestir, se atualizar e valorizar sua imagem. Reflita se sua loja, no mínimo, oferece isto aos consumidores. Se não, trate imediatamente de oferecer os itens que faltam ao seu consumidor Se você garante que sua loja já faz, melhore-os e parta para a evolução.

A reflexão para o assunto Utilidade ou Morte abordava principalmente o conteúdo que os varejistas disponibilizam para seus clientes em aplicativos para celular e redes sociais. E traz um alerta: se o que você veicula, não é acessado pelo seu consumidor, cuidado pois seu conteúdo pode não estar tendo nenhuma utilidade para ele.

E se não tem utilidade, é porque ou é mal produzido ou porque é mal veiculado. O seu conteúdo precisa ter uma utilidade real para seu consumidor.

Quando trazemos o assunto para o mercado da Moda, começamos a lembrar dos tantos sites e blogs de moda que existem no mercado, contudo poucos são seguidos e acessados com fervor pelos consumidores. Dois exemplos merecem menções aqui neste Ponto de Vista: o da marca Lez a Lez e o da marca Farm. Ambos são recheados de informações extremamente úteis para o consumidor de moda. O da Lez a Lez informa sobre tendências que estão próximas de chegar, como também dicas de estilo e personal stylist.. No blog da Farm, chamado Adoro! você então encontrará informações sobre acontecimentos relacionados á arte, relacionados à Farm, e é claro as dicas de estilo, que por sinal são as mais comentadas e curtidas pelas leitoras. A conclusão é: fazer por fazer não só vale de nada ao consumidor, como também prejudica a imagem do negócio de Moda, porque foge de um de seus propósitos que é atualizar o seu consumidor.

E não vale a desculpa de que não lida com tecnologias avançadas, ou não tem tempo para atualizar suas informações. O varejo do futuro precisa ser inteligente, único e inovador com a tecnologia e recursos que tem hoje.

Portanto, entenda seu consumidor e de que tipo de informação ele aprecia, e lhe forneça informações úteis e que lhes atualizem!

Até o Próximo Ponto de Vista!