Language
home » moda & varejo »

Marketing

Tamanho do texto  A A A
Compartilhar

A alavanca do omnichannel

Em 2011 criamos, eu e mais dois sócios, uma loja virtual de modelo dailydeal e sonhamos ficar ricos em pouco tempo. Não ficamos, mas felizmente meu objetivo principal de entender o modelo de vendas em plataformas digitais foi cumprido integralmente. Como eu já tinha uma vasta experiência na construção e gestão de canais físicos de vendas, a associação entre on e off passou a fazer parte do meu mindset na modelagem de negócios de qualquer natureza. Na época, o Brasil tinha 23 milhões de e-consumidores e menos de 15% dos celulares era composto por smartphones.

Corta! Estamos em 2018 e nesse soluço de tempo houve “alguma” evolução nas discussões e implementações de projetos de comércio digital. Vimos crescer a combinação dos ambientes on e off buscando transformar a jornada do consumidor numa experiência cada vez mais rica e repleta de significados, além de buscar criar identidade com as marcas e fidelizá-lo aos produtos. A era do marketing de massa foi substituída pelo marketing um-para-um, caminho que cada vez mais empresas de todo e qualquer segmento tentam percorrer, uma vez que nos parece inevitável a personalização da comunicação diante das mudanças no padrão de comportamento das pessoas, apontando a necessidade de se ter formas distintas de se fazer negócios.

É por este motivo que nos projetos que estamos desenvolvendo, e onde a modelagem da solução aponta para o omnichannel, nos questionamos a todo momento: quais são os elementos centrais para tornar esse conceito uma realidade nas operações dessas empresas?

Não existem receitas prontas, mas se considerarmos que o rastro que o consumidor deixa no seu dia-a-dia fornece uma série de informações relevantes para entender muita coisa sobre ele, e que hoje em dia o equipamento que mais pode nos fornecer informações sobre hábitos, comportamentos, características e padrões de deslocamento é o smartphone, existe aqui um ponto de inflexão provável.

Nesse contexto, projetos de transformação digital como implantar um ambiente omnichannel para uma empresa de varejo físico de equipamentos eletrônicos, desintermediar com responsabilidade a distribuição dos produtos de uma fábrica de moda ou colocar um produto congelado de uma das maiores empresas do mundo na mesa do cliente com agilidade e confiança, exige empresas com visão de futuro e internautas munidos de equipamentos cada vez mais sofisticados e com aplicações que permitem a aproximação do cliente à empresas que não se cansam de inovar.

Vamos pinçar alguns números que, avaliados em conjunto, podem nos trazer lucidez em meio a esse grande caldo que a onda da tecnologia nos aplica há algum tempo:

  • Em 2016 o Brasil movimentou R$ 44.4 bi no e-commerce B2C. Para 2021 a projeção é de R$ 82.9, representando um aumento de 87%.
  • 19% das vendas do e-commerce B2C são realizadas por dispositivos móveis. Em 2017 foram 26%¹.
  • 2017 fechou com 47 milhões de e-consumidores, que serão 67 milhões em 2021.
  • 28% da população mundial tinha um smartphone em 2016, sendo que em 2020 esse percentual será de 37%.
  • Cerca de 60% das vendas feitas no e-commerce global em 2017 foram feitas em smartphones/tablets.

Vejam que passaremos de R$ 8.4 bi, movimentados por dispositivos móveis em 2016, para R$ 21.5 bi em 2021 no Brasil, e cada vez mais, a jornada desses e-consumidores estará no ambiente onmichannel, à medida que as experiências no on e off irão amadurecer suas verdadeiras vocações para entregar o que esse consumidor espera de cada um desses ambientes. Ou seja, sem alavancar a quantidade de dispositivos pessoais móveis que possibilitam saber por onde o consumidor anda, o que ele gosta de fazer, e o que ele está fazendo em determinado momento, o círculo virtuoso que começa no consumidor e termina no ponto de venda, não importa de qual tipo, não cumprirá com a sua missão de criar a conectividade neurológica tão sonhada por todas as marcas que querem entregar o produto onde o cliente preferir, mesmo quando ele próprio não esteja certo sobre o melhor momento e local para receber sua encomenda.

Além disso, é necessário que as empresas estejam preparadas e consigam surfar na onda omnichannel, com interação, usabilidade e interfaces que sejam corretamente entendidas pelo cliente final, uma vez que a transformação digital está acontecendo agora e é necessário correr contra o tempo para entender como cada empresa pode participar desse ambiente.

 

O Portal Textília.net não autoriza a reprodução total ou parcial de qualquer conteúdo aqui publicado, sem prévia e expressa autorização. Infrações sujeitas a sanções.

Por: Anselmo Bragantini - especialista em Omnichannel da TopperMinds

Data de publicação: 16/02/2018

Conteúdo relacionado


Webinar discute aceleração da oferta de roupas que diminuem a contaminação pelo covid-19
Hoje, quarta-feira, dia 12 de agosto, a partir das 19h, acontece o webinar “Novos Tempos na Moda: Tecido Antiviral”. O evento, totalmente online e gratuito, será transmitido pelo YouTube e terá como mediadora Lilian Pacce, jornalista, editora de moda e uma das autoridades nacionais em moda e estilo.  2020-08-12 - Tags: webinar novos tempos na moda tecido antiviral webinar cataguases youtube aramis lilian pacce

Vicunha discute tendências de mercado e consumo no pós-pandemia
Moda protetiva passa a ser requisito fundamental na escolha do consumidor, em busca de segurança, conforto e funcionalidade. Esta foi uma das conclusões da sexta edição da série de Webinars #JeansID, promovida pela Vicunha, que contou com a participação dos especialistas Mariana Santiloni, gerente de Client Service na WGSN; Vinicius Fagundes, técnico de acabamento na CHT Brasil; Renata Guarniero, gerente de marketing e Luiz Eduardo Veloso, gerente de Desenvolvimento de Produto, ambos da Vicunha.  2020-08-07 - Tags: vicunha webinar jeansid moda protetiva consumidor renata guarniero lorena botti debate virtual

Brandili Têxtil se reinventa na pandemia e consegue bons resultados
A Brandili Têxtil, empresa com foco na produção de moda infantil e mais de 55 anos de mercado, teve parte de seus negócios acometidos em meio à pandemia do novo coronavírus. Mas a empresa se reinventou. Com o aumento de consumidores digitais e a importância do distanciamento social, a Brandili reforçou estratégias de venda através da plataforma on-line da empresa para os lojistas.  2020-08-07 - Tags: brandili textil jacques douglas filippi plataorma online novas parcerias

Acabamento da Cedro Têxtil inativa covid-19 a partir de 2 minutos
Para atender a nova demanda por tecidos com proteção contra o novo coronavírus, a Cedro Têxtil, fabricante de denins e sarjas, buscou tecnologia brasileira, realizou uma série de testes a partir de amostras humanas, coletadas de pacientes infectados pela SARS- COV-2 e está lançando o AM-V, um acabamento antibacteriano, antifúngico e antiviral que pode ser aplicado a diversos tecidos.  2020-08-06 - Tags: cedro textil instituto de ciencias biomedicas coronavirus covid19 acabamento textil antifungico antimicrobiano viral

Pompéia investe em sacola personalizada para cliente
Que tal escolher as peças e recebê-las em casa para experimentar no conforto do lar? Eis a novidade que a Pompéia está trazendo: a sacola Pompéia Pra Levar. Para ter acesso ao serviço, que é gratuito, basta entrar em contato com uma das lojas da marca e escolher as peças que deseja provar, entre roupas e calçados.  2020-08-03 - Tags: pompeia sacola personalizada consultora de moda online pompeia pra levar

C&A e Sebrae apoiam fornecedores de cadeia que emprega mais de 4 mil trabalhadores
Neste mês, a C&A e o Sebrae dão início à parceria visando apoiar pequenas empresas produtivas do setor, dentre costura, estamparia e acabamento, frente aos desafios do momento atual, contribuindo para a manutenção de mais de quatro mil empregos nos estados de Santa Catarina, Minas Gerais e São Paulo.  2020-08-03 - Tags: cea sebrae covid 19 pandemia projeto retomada com impacto positivo industria textil industria vestuario

Movimento Slow Fashion impulsiona busca por roupas de segunda mão
Devido a algumas revoluções no universo da moda, a evolução das gerações e da consolidação das mídias sociais e das novas tecnologias como a principal fonte de busca e manifestação dos consumidores modernos, o mercado de moda compreendeu que as roupas deixaram de ser apenas um item de necessidade básica e se transformaram em símbolos culturais.  2020-07-31 - Tags: davi paunovic second hand brechos sebrae sp confederacao nacional de dirigentes lojistas choque size slow fashion

Couroquímica lançará couro com marca registrada no Inspiramais
O Inspiramais Digital será um dos espaços onde a empresa Couroquímica irá apresentar ao mercado os couros da marca Biopelle. O produto – desenvolvido sem metais – tem ótimas propriedades de resistência e atributos de moda, compondo a série de lançamentos e inovações do Inspiramais Digital, entre os dias 23 e 25 de agosto, em uma plataforma exclusiva  2020-07-30 - Tags: inspiramais digital couroquimica biopelle carmen steffens cicb

Grupo Elian lança e-commerce de suas marcas
Com o isolamento social necessário para evitarmos a disseminação do novo coronavírus, muitos modelos de negócios precisaram se reinventar para continuarem ativos e outros, já existentes, se fortaleceram. O mercado de vendas on-line é um claro exemplo disso.  2020-07-27 - Tags: grupo elian santa catarina moda infantil teens multimarcas elian coloritta marialicia maelle

Santista lança linha de tecidos com proteção contra o covid-19
A Santista acaba de lançar uma nova linha que contempla tecidos com proteção antiviral, inclusive contra o SARS-Co-2, responsável pelo covid-19, para roupas comuns e uniformes em segmentos como o de hospitais, frigoríficos e indústria em geral. A novidade, que é 100% brasileira, foi testada pelo Instituto de Ciências Biomédicas da Universidade de São Paulo, referência internacional em pesquisa.  2020-07-24 - Tags: workwear jeanswear covid19 protecao coronavirus santista jeanswear protecao antiviral

Colombiamoda 2020 terá as mesmas atrações em formato 100% digital
A Inexmoda se prepara para apresentar a 31ª edição da Colombiamoda, a Semana de Moda Digital, que acontecerá de 27 de julho a 2 de agosto no site www.colombiamoda.com. Embora em formato virtual, a proposta mantém a essência do evento presencial de Medellín, com os eixos de moda, conhecimento e negócios adaptando-se á nova realidade.  2020-07-24 - Tags: inexmoda colombiamoda semana de moda digital medellin feira digital marketplace

EcoModas apresenta layout de seu novo espaço em Nova Friburgo
Sempre pensando à frente do seu tempo, a Escola da Sustentabilidade EcoModas vem se tornando um referencial em Negócio de Impacto, focado na preservação do planeta, e desta vez, resolveu dar um passo mais ousado para reunir todos os seus projetos em único lugar. Em breve, o acervo irá se mudar para o Alto do Teleférico, em Nova Friburgo, um dos principais pontos turísticos da região serrana do Rio de Janeiro.  2020-07-23 - Tags: ecomodas sustentabilidade nova friburgo escola da sustentabilidade ong

Covolan e EcoSimple aderem ao Movimento Sou de Algodão
Iniciativa idealizada pela Abrapa já conta com 24 empresas no segmento de tecelagem de tecidos planos, malharia e Denim com foco em apresentar os benefícios do algodão sustentável; ao todo, 250 marcas parceiras já aderiram ao movimento.  2020-07-23 - Tags: movimento sou de algodao ecosimple covolan textil milton garbugio abrapa

Melissa celebra seus bestsellers em nova campanha internacional
A Melissa traz uma novidade para seu extenso portfólio de conquistas e inovações: mais uma grande campanha internacional, integrando mercado nacional e externo. A marca, com a finalidade de criar uma comunicação global que abrace todos os locais onde possui operação convidou sua agência de comunicação para criar uma única campanha que converse com todas essas diferentes culturas.  2020-07-22 - Tags: melissa grupo grandene calcaods soko beextra&ordinary geracao z tik tok

Novo site da Capricórnio Têxtil revela todo o universo jeanswear
A Capricórnio Têxtil lançou no dia 20 de julho, seu novo site corporativo, cujo layout está muito mais moderno, antenado e ágil para atender todas as demandas do mercado de jeanswear. Além da gama completa de produtos, dividida em cinco famílias de tecidos; o site oferece informações de Moda e Tendências e Lavanderia.  2020-07-22 - Tags: capricornio textil jeanswear novo site joao bordignon giu castelo branco

Artesã desenvolve necessaire para armazenamento de máscaras de proteção individual
O covid-19 colocou o mundo de cabeça para baixo. E as máscaras, um dos principais aliados na prevenção do covid-19, foram além das recomendações sanitárias e se transformaram em moda. Como não dá para sair de casa sem elas, o melhor foi usar a criatividade para dar um toque pessoal neste acessório. Diversidade não falta: brancas, coloridas, de bolinhas, com bichinhos, com a marca do time do coração.  2020-07-20 - Tags: del carmen vilar necessaire juta castanhal mascaras de protecao individual flexibilizacao

Jomo Máscaras lança campanha para venda e doação de máscaras de prevenção
A Jomo Máscaras, empresa que fabrica produtos termomoldados, lança uma iniciativa de doação de protetores faciais de alta qualidade pela plataforma da Privalia, maior outlet digital do Brasil. A ideia é criar um amplo movimento em prol da conscientização do uso da máscara no combate ao novo coronavírus, proteger os consumidores, e também pessoas que não teriam recursos para comprar um objeto tão fundamental nos dias de hoje.  2020-07-16 - Tags: jomo mascaras termomoldados privalia outlet digital juntos somos mais fortes

Farfetch lança ferramenta ‘Fashion Footprint do Consumidor’
A Farfetch acaba de lançar a ferramenta de Fashion Footprint do consumidor - pegada de moda - com o objetivo de fazer com que os clientes possam ver, com facilidade, de que forma podem ajudar o planeta com seus guarda-roupas. A ferramenta foi desenvolvida a partir do resultado de uma pesquisa que considerou os impactos ambientais médios (carbono, água, resíduos) dos tecidos de moda.  2020-07-15 - Tags: positively farfetch farfetch sustentabilidade plataforma footprint moda impacto ambiental fashion footprint

Uma visão da resiliência da indústria da moda em tempos difíceis
A Intertek Maison, líder em serviços personalizados de Garantia da Qualidade para indústrias, apresenta hoje, 15 de julho, simultaneamente para toda a indústria têxtil mundial (às 11h00 no Brasil), o relatório “O Futuro da Moda”, com visões e análises sobre mudanças globais e variações regionais, a partir do impacto da pandemia de covid-19.  2020-07-15 - Tags: intertek maison futuro da moda pandemia mercado stefano fadda carlos simoes america latina sustentabilidade vicunha

Singer anuncia nova linha de máquinas de costura domésticas
A Singer do Brasil apresenta ao mercado nacional as novidades da Linha M de máquinas de uso doméstico, cujos modelos agora contam com uma identidade visual mais ergonômica e moderna. As máquinas da Linha M são voltadas tanto para quem está começando a costurar como para quem pretende iniciar projetos de costura mais elaborados.  2020-07-13 - Tags: siner do brasil linha m maquinas de costura domestica maquinas de costura concheta feliciano marketing singer