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Tecnologia pode ajudar o consumo em tempos de isolamento social

O isolamento social, por conta da pandemia de covid-19, acelerou o uso das ferramentas digitais por parte das empresas. E isso se deu principalmente pela necessidade dos consumidores que, com o fechamento das lojas físicas, tiveram que fazer compras pela internet. Estima-se que o consumo por meio digital no Brasil cresceu 36% no primeiro trimestre de 2020, durante a quarentena. Para muitas empresas, a transformação digital teve que ser implementada em poucas semanas, para garantir a sobrevivência dos negócios. Esse desafio foi o foco principal da videoconferência, voltada para a indústria do vestuário, realizada pelo Senai Cetiqt.

Ferramentas 4.0

O webinar - Aumentando a Produtividade da Empresa: Ferramentas 4.0 e Capacitação in Company - discutiu como a indústria está lidando com o processo de digitalização para incrementar a produtividade em tempos de crise, já que toda vez que o tema vem à baila, surge o temor de que os robôs ocupem lugar das pessoas, por causa da nova onda de automação. Segundo Michele Carvalho, consultora técnica do Senai Cetiqt, estudiosos no assunto dizem que com o isolamento social estamos vivendo cinco anos em cinco meses. “As empresas tiveram que acelerar seu processo de digitalização e os consumidores começaram a ver o e-commerce com outros olhos. Mesmo quem não estava acostumado a comprar produtos de moda através da internet, se atentaram para essa conveniência. As ferramentas já estão disponíveis, mas a questão fundamental é saber como fazer o uso dessas tecnologias para atender as rápidas mudanças no consumo, que tendem a ser constantes daqui para frente”.

Gilson Leite, também consultor técnico do Senai Cetiqt, especialista na área industrial, observa que a nova automação não irá alijar as pessoas do trabalho, pelo contrário, ela tende a conectar dados, pessoas e processos em uma cadeia de valor que interage em tempo real. Mas para isso, é fundamental a capacitação dos profissionais. “O fator humano é primordial e não se limita ao aprendizado das novas tecnologias, mas principalmente, ao lado comportamental do trabalhador bem como dos gestores da empresa. É uma mudança de cultura na organização do negócio”. Ele recomenda que as empresas que ainda não estão familiarizadas com as novas tecnologias e os novos meios de desenvolvimento e comercialização de seus produtos, recorram às instituições de ensino, como é o caso do Senai, que oferecem cursos e soluções customizadas para cada tipo de negócio. Para Gilson Leite, muitos terão que se reinventar para um novo momento do mercado. “O profissional tem que olhar ao seu redor e, pelo menos, entender todo o processo, que vai da produção à entrega do produto na loja. Hoje, não é mais possível ficar restrito a uma única função dentro da empresa”.

Benefícios

Quais seriam os benefícios do uso das ferramentas digitais para a indústria da moda? Agilidade no desenvolvimento de produto, grande redução de custos pois elimina a necessidade de fabricar protótipos ou peças piloto para aprovação do cliente; possibilidade de produzir sob demanda;   diminuição de estoques de roupa pronta, o que impacta também na eliminação de resíduos favorecendo a sustentabilidade, e personalização em massa. Michele Carvalho, consultora técnica do Senai Cetiqt, argumenta: “Não importa o tipo de negócio. Se ele não gerar valor para o cliente final, a empresa estará fora do mercado. O mapeamento de processos e a identificação de padrões podem ser automatizados. Uma dica é: faça a jornada de quem consome seu produto. Veja se seu processo de compra traz conveniência para o seu cliente. Se não trouxer repense seu modelo”. A consultora acrescenta que as ferramentas precisam facilitar o dia a dia da empresa. “Ter uma boa comunicação com seu cliente é muito importante e ela tem que ser simples e direta. Ninguém quer ter trabalho na hora de fazer uma compra. O consumidor quer conveniência”. E finaliza: “O processo de transformação digital é bem trabalhoso no início, porque é necessário mapear todo o processo, precisa enxergar quais são os gargalos e onde pode determinar padrões para automação, mas ele gera uma agilidade muito grande quando é implementado e os resultados vêm em pouco tempo”.

Insights

Michele Carvalho elencou as tendências que já estão se confirmando no mercado de bens de consumo.

Beacons – criado pela Apple, é um dispositivo de geolocalização que funciona em ambientes fechados e alerta sempre que um dispositivo se aproxima. O consumidor, ao entrar na loja, o Beacon identifica seu celular e ele recebe uma notificação sobre promoções, ou algum produto que esteja desejando, favorecendo um atendimento mais personalizado e estimulando a compra.

Reconhecimento facial – é sistema que mapeia as expressões visuais do usuário. A loja que tem esse recurso pode mapear a experiência do cliente - se surpreso, alegre, decepcionado etc., captando sua satisfação com o produto ou serviço oferecidos.

Robôs assistentes – Com o isolamento social, as lojas que possuem estes equipamentos podem realizar atendimento e limpeza dos ambientes sem contato humano.  Lançado mundialmente em 2014, o robô de aspecto humanoide, chamado Pepper, já é realidade em países da Europa, Japão e Correia do Sul.

Smart Mirror – espelho desenvolvido com inteligência artificial e realidade virtual que mostra para o consumidor como ficaria a peça em seu corpo, sem a necessidade de experimentá-la. O cliente pode também escolher cores, padronagens e tamanhos, bem como fazer diversas combinações com os modelos disponíveis no “provador” virtual.

Lojas autônomas – o cliente acessa a loja por meio de aplicativo. O estabelecimento não tem funcionários e, desde a escolha do produto até o pagamento direto no cartão de crédito, tudo é feito de forma automatizada.

Resta  confirmar se no Brasil, um país que se caracteriza pelo contato humano e onde a maioria dos consumidores ainda prefere tocar e experimentar os produtos, especialmente tecidos, roupas e calçados, se as tecnologias vão conquista-lo de vez, a partir desta inusitada e dramática experiência provocada pela pandemia de coronavírus.

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Por: Marcia Mariano
Fotos: Divulgação

Data de publicação: 29/06/2020

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