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Pesquisa mostra rotina do consumidor durante a quarentena

A pesquisa Monitoramento da Nova Rotina - consumo, marcas e opinião, encomenda pela The Lycra Company ao Ibope Inteligência, colhida entre os dias 20 de março e 20 de abril, acompanhou o comportamento dos consumidores em pleno isolamento social, devido à pandemia de covid-19. O resultado foi apresentado no dia 13 de maio, em webinar conduzido pela gerente de Marketing da Lycra®, Silvana Eva, com as participações de Andréa Braga, diretora de Atendimento e Planejamento do Ibope Inteligência; Adriana Morasco, VP South America da Lycra e Marcella Kanner, Head de Comunicação Corporativa e Marca das Lojas Riachuelo.  A pesquisa ouviu 1.500 internautas, homens e mulheres a partir de 16 anos, das classes ABC, em todas as regiões do Brasil.

Estado de espírito

A primeira revelação foi sobre os sentimentos expressos pelas pessoas sobre a pandemia. As respostas mais citadas pelos entrevistados foram: esperança 59%; incerteza 50%, medo 41% e ansiedade 40%. Ao longo das semanas, classificadas como “ondas” pela pesquisa, de março a abril, o nível de preocupação com a pandemia apresentou queda, iniciando em 62% no início da sondagem e reduzindo para 49% no final. Com relação ao uso das máscaras faciais, o levantamento mostrou que a aceitação veio num crescendo, à medida que as pessoas iam tomando conhecimento da gravidade da doença. Em meados de março, apenas 23% dos entrevistados disseram ser importante usar a proteção, porém a atualização dos dados, feita no início de maio, apontou que 93% consideram o uso das máscaras imprescindível.

Disposição para comprar

Nas semanas de isolamento pesquisadas, mais de 90% dos internautas disseram ter comprado apenas o essencial como alimentos, produtos de higiene e saúde em lojas físicas.  Em relação à compra de vestuário, uma vez que o comércio não essencial estava fechado, 63% disseram que não ter comprado durante a quarentena. Por outro lado, o e-commerce foi citado por aqueles que compraram roupas durante o período abordado na pesquisa, saltando de 18% para 20% entre os consumidores que consultaram as lojas virtuais e os sites de compras, ao longo das semanas pesquisadas. No tipo de roupa mais procurada pelos internautas, conforme o direcionamento da pesquisa encomendada pela Lycra®, os jeans apareceram com 53% na primeira onda, 44% na segunda e 58% na última; roupa íntima veio em segundo lugar com 37%, 36% e 42%; roupa esportiva 28%, 25% e 26% e moda praia se manteve em 8% nas três ondas. “A busca por informações sobre esses produtos nas plataformas on-line - ainda que nem sempre a compra tenha sido efetivada - mostrou que os consumidores estavam atentos às novidades das marcas, uma vez que se mantendo em casa, o acesso à internet ficou mais intenso”, explica Andréa Braga, diretora de Atendimento e Planejamento do Ibope Inteligência.

A pesquisadora do Ibope disse ainda que com relação à frequência de compras, observou que ao longo das semanas de isolamento houve diminuição no percentual dos entrevistados que não comparam nenhum item. “Por exemplo, com relação ao jeans, 65% disseram no início de abril que não compraram nenhuma peça, depois esse percentual caiu para 58% na terceira semana, mostrando uma certa tendência de consumo, mesmo nesse período de pandemia”, disse, ressaltando que de uma maneira geral, o consumidor está comprando menos, mas não deixou de comprar, o que aponta um resultado positivo.

Para os que realizaram compras durante o isolamento social, a pesquisadora do Ibope confirma que o canal on-line foi decisivo. “As compras pela internet cresceram, com destaque para as lojas virtuais específicas, ou seja, por tipo de roupa. Por exemplo, a venda de jeans aumentou de 25% para 40% e a de roupa esportiva, d 35% para 40% nas três semanas de abril”. 

Impressões

Ao comentar a pesquisa, Marcella Kanner, da Riachuelo, disse que a rede varejista de moda, que pertence ao grupo têxtil Guararapes, e que no mês de março, por conta da quarentena, anunciou o fechamento de suas 300 lojas físicas em todo o país, está apostando na conectividade para manter seus clientes. “A empresa investiu em 2019 R$ 180 milhões em Tecnologia da Informação para incrementar seus canais de vendas on-line. Antes da pandemia, íamos lançar a plataforma Viva Moda, cujo projeto foi adiado, mas a Riachuelo segue fazendo lives com seus consumidores, por meio das redes sociais e surpreendentemente, tivemos mais de 1 milhão de downloads do nosso aplicativo da loja virtual. Temos observado que as pessoas estão buscando qualidade e conforto. Nossa linha casa – roupas de cama e toalhas, também cresceu nesse período de isolamento assim como a linha jeans e as roupas infantis têm apresentado boas vendas”, disse Marcella Kanner.

Adriana Morasco, VP South America da The Lycra Company, disse que a empresa sempre realiza pesquisas sobe atributos, conforto e qualidade de seus produtos. “ A sondagem feita pelo Ibope confirma a confiabilidade que os consumidores têm pela marca. Nesse momento em que estamos vivendo em casa, e trabalhando ao mesmo tempo, a busca por roupas confortáveis cresceu”. Segundo a executiva, após a pandemia o comportamento das empresas deverá mudar. “Além da aceleração das vendas on-line, haverá maior entrosamento na cadeia de fornecedores. As empresas têxteis deram uma demonstração de sinergia e solidariedade, ao se unirem para fabricar máscaras e aventais para os profissionais de saúde e muitas doaram kits para a população. Esta ação colaborativa, assim como as reuniões virtuais, integrando os vários segmentos do setor, foi um aprendizado para todos”. Adriana Morasco também acredita que a moda justa, inclusiva e sustentável será mais fortalecida com a retomada dos negócios. A valorização do produto nacional também foi mencionando. “A origem das matérias-primas, a qualidade e a forma como as roupas são feitas serão cada vez mais observadas pelos consumidores. A moda é a expressão cultural de um povo e a pandemia trouxe o olhar para valorizar o que é nosso”.

Marcella Kanner, da Riachuelo, acrescenta: “O comércio eletrônico é um caminho sem volta, e neste período de quarentena, o consumidor despertou mais para esta opção. Todavia, nada substitui o contato humano. Eu acredito que quando acabar esse isolamento social, as pessoas vão sair com vontade de restabelecer os laços de proximidade, e a relação olho no olho com as marcas será revigorada. A Riachuelo é uma cadeia de varejo que também tem uma indústria. Nossas fábricas do Nordeste apoiaram a produção de máscaras, dando suporte a centenas de costureiras das comunidades da região. Acho que na retomada econômica, o Brasil vai olhar mais para dentro, e vamos nos fortalecer como cadeia de valor”.

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Por: Marcia Mariano
Fotos: Divulgação

Data de publicação: 18/05/2020

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