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Marlene Enxovais: produtos para consumidores exigentes

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A Marlene Enxovais é uma das principais redes de varejo especializado em artigos de cama, mesa e banho do mercado. Com quatro pontos de venda próprios no Tatuapé, Santana, Santo Amaro e Shopping Anália Franco, em São Paulo, a empresa inaugurou em 2005 uma loja virtual, onde o cliente escolhe o produto, preenche o cadastro e define a forma de pagamento sem sair de casa, dando apenas um click no mouse. Atualmente, a empresa dispõe de cinco mil itens em cada loja, renovados constantemente, para atender a um público exigente.
Chá da tarde
Tanta tecnologia e variedade de produtos, encontrados hoje nas Marlene Enxovais, só foi possível graças ao trabalho árduo da dona de casa Marlene Soares que, no final dos anos 70, começou a trabalhar como autônoma, revendendo toalhas de mesa, lençóis e outras peças de enxoval, produzidos em Ibitinga, no interior de São Paulo. Com simpatia e perseverança, Marlene visitava as clientes, de porta em porta, para oferecer seus produtos. O número de pedidos aumentou tanto que Marlene já não dava conta sozinha do negócio, passando a contar com a ajuda do irmão Wagner, que ia buscar as clientes para ver as novidades. Era na casa do Tatuapé, durante um animado chá da tarde oferecido por Marlene, que as compradoras escolhiam as peças. Com este marketing criativo, a dupla conseguiu uma fidelidade nas encomendas que lhes permitiu abrir, em 1989, a primeira loja na Rua Eleonora Cintra, no Tatuapé. Nascia então a Marlene Enxovais.
Pouco tempo depois, juntou-se ao negócio da família a filha de Marlene, Wilma Tavares. Sempre antenada com a moda e as tendências internacionais do setor de cama, mesa, banho e lingerie, Wilma incentivou a abertura de um pequeno show-room. Em 1991, a família expandiu os negócios, montando uma grande butique de moda-lar.
“Muita gente perdeu dinheiro na época do Plano Brasil Novo, em 1990, mas nós conseguimos crescer graças aos nossos clientes que sabiamente, ao invés de manterem o dinheiro na poupança, preferiram gastar fazendo compras”, recorda Karina Tavares, neta da fundadora e atual gerente de marketing da empresa, referindo-se ao plano econômico do então ex-presidente Fernando Collor de Mello, que entre outras medidas drásticas para conter a inflação, substituiu a moeda e bloqueou por 18 meses os saldos das contas correntes e cadernetas de poupança. “Hoje, Fernando Collor é um dos nossos clientes entre tantos outros famosos como o apresentador Ronie Von, o ator Fulvio Stefanini e alguns jogadores do Corinthians”, diz Karina Tavares.

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Produtos
A empresa tem consumidores em todo o Brasil e vende também algumas peças para o exterior, em particular para os Estados Unidos, Portugal e Austrália. A característica dos artigos que mais influencia a compra é o binômio custo/beneficio: “O cliente fica satisfeito quando os atributos do produto justificam o preço”, diz Karina. Além disso, a qualidade dos tecidos de 180, 200, 500, 1010 fios, feitos com matéria-prima superior como algodão egípcio, aliada ao design e acabamento impecável, mantém o conceito da loja.
A Marlene Enxovais trabalha com artigos fabricados por indústrias nacionais como a Karsten, Buddemeyer, Altenburg, Laura Masri, Trussardi, entre outros. Além dos grandes fornecedores, a empresa tem uma facção própria que confecciona artigos para demanda especifica, como lençóis lisos, toalhas, fronhas e almofadas personalizadas. Na produção dos artigos“home made”, Marlene Enxovais utiliza tecidos da Nova América e também importados. A empresa mantém um departamento de desenvolvimento de produtos, dirigido por Wilma Tavares que, em parceria com os fornecedores, cria linhas exclusivas. Para viabilizar esses projetos diferenciados, a Marlene Enxovais importa tecidos e alguns produtos confeccionados de Portugal, Índia, Espanha, Suécia e Itália. Porém, 80% das peças comercializados pela empresa são nacionais.
Sem dúvida, Marlene Soares é um exemplo de mulher empreendedora, cuja capacidade de trabalho, criatividade e simpatia a elevaram de simples vendedora a uma bem-sucedida empresária do varejo.
 
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Fotos: Osvaldo F.

Data de publicação: 14/05/2006

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