Passado o grande impacto econômico dos primeiros meses de 2020 por conta do fechamento das lojas físicas e cancelamento das feiras e eventos do setor de insumos para arte, artesanato e artes manuais, como os lojistas se organizaram para continuar suas vendas? Quais os formatos de fato eficazes para minimizar as perdas econômicas? Qual a situação atual e planos de futuro?

Para entender essas e outras questões, a WR São Paulo, realizadora da Mega Artesanal, a maior feira de produtos e técnicas para arte, artesanato e artes manuais da América Latina, realizou em agosto uma segunda rodada da pesquisa realizada em abril com seus expositores. Algumas informações novas ganharam destaque:

• As empresas que demitiram funcionários no início da pandemia já estão recontratando.
• A adoção do whatsapp como canal foi o novo recurso que mais converteu vendas para 65% dos entrevistados.
• 80% dos empresários (de todos os portes) tiveram aumento ou manutenção do volume de vendas online.
• Quase 70% perceberam aumento no faturamento dos canais online
• Tecidos e papéis continuam na lista dos itens mais procurados desde o início da pandemia
• 65,7% viram chegar novos clientes

Por meio das cinco feiras realizadas anualmente no país, a WR São Paulo é um grande motor do segmento. Há 18 anos atua no mercado e reúne fabricantes, lojistas, ateliês e artesãos apresentando tudo para quem faz ou gosta de artes manuais e artesanato. “É impossível precisar o impacto financeiro do adiamento das feiras de 2020, em especial da Mega Artesanal que em 2019 recebeu 124 mil visitantes e 400 expositores. Pelas pesquisas ficou muito claro que quem se adaptou mais rapidamente, ou já tinha uma forte presença digital, sofreu menos e se recuperou mais rápido”, explica Rita Mazzotti, diretora da WR São Paulo.

O Whatsapp desponta como nova ferramenta adotada que mais converteu vendas: 65% dos entrevistados só adotaram o aplicativo após a pandemia e perceberam que o atendimento ao cliente e a conversão aconteciam com maior facilidade por lá.

De acordo com o especialista em vendas online, Gustavo Chapchap, líder do comitê de e-commerce da Associação Brasileira dos Agentes Digitais (ABRADi) e CMO da Jet / Zap Commerce, o sucesso deve-se ao fato do app oferecer muito mais vantagens na interação. “Uma grande vantagem do Whatsapp é o fato de já estar instalado em 99% dos celulares brasileiros e ser o app mais usado de todos. Além disso, ele permite uma venda ativa a partir do celular; ou seja, numa loja com 15 vendedores, são 15 pessoas trabalhando ativamente. No Instagram, por exemplo, você posta uma foto de um produto ou vídeo e espera o consumidor entrar em contato. No Whatsapp, é o vendedor quem inicia a conversa”, explica.

O especialista em vendas digitais também destaca o fator humano como diferencial de sucesso e o poder de vendas do vendedor. “Com o Whatsapp o engajamento é mais rápido e a conversa é mais pessoal, com possibilidade recursos extensivos como áudio, vídeo, fotos e ainda ligar em vídeo por exemplo, se a pessoa quiser ver o produto ao vivo. Mandar um áudio aumenta a credibilidade, permite a venda consultiva e esclarece dúvidas comuns sobre aplicações, medidas, cores, texturas, e outras, que na venda online são sempre mais difíceis. No caso de haver vendedores, que já estão nos custos, eles se transformam em agentes de marketing, utilizam sua credibilidade e network para atraírem e converterem clientes”, explica Gustavo Chapchap.

Contratações

Sete entrevistados tiveram que promover demissões no período entre março e maio, mas cinco já contrataram ou estão em processo de recrutamento de novos colaboradores, como é o caso da Cel Máquinas, por exemplo. A revendedora de máquinas de bordado e costura precisou demitir dois funcionários no começo da pandemia, mas já contratou dois novos no último mês.

Metodologia

No período de 20 a 31 de agosto de 2020, a WR São Paulo aplicou um questionário a 55 pessoas - todos expositores de alguma feira que a empresa realizou nas cidades de São Paulo, Olinda e Porto Alegre: Patch & Arte São Paulo, Brazil Patchwork & Scrapbooking Show, Artesanal Nordeste, Artesanal Sul e Mega Artesanal. No total, foram 36 questionários válidos, preenchidos por empresários, desde grandes nomes a micro empresas da indústria e do comércio de insumos. Para mais informações, acesse: https://www.wrsaopaulo.com.br/